Com 82% dos brasileiros comprando online mensalmente, setor avança, mas enfrenta riscos com fraudes e falta de proteção de dados
O comércio eletrônico brasileiro alcançou um patamar de maturidade. Segundo levantamento da Serasa Experian, 82% dos consumidores realizam pelo menos uma compra online por mês, consolidando o e-commerce como parte da rotina de consumo no país.
O crescimento acelerado, no entanto, vem acompanhado de desafios estruturais. Entre eles, a segurança digital. O mesmo levantamento aponta que 48,1% dos consumidores já abandonaram compras por desconfiança na proteção dos sites ou aplicativos.
Consumo online deixa de ser sazonal
O hábito de comprar pela internet não se restringe mais a datas promocionais. Dados da pesquisa mostram que 33,4% dos brasileiros realizam entre duas e três compras online por mês, o que reflete uma mudança definitiva no comportamento do consumidor.
Esse cenário impõe às empresas a necessidade de ir além de preços e promoções. A construção de confiança e de uma experiência segura passou a ser uma demanda essencial do mercado.
Perfil do consumidor digital no Brasil
O levantamento também mostra padrões claros de consumo online no país:
- As mulheres lideram nas compras de categorias como vestuário, eletrônicos e beleza
- A classe A mantém alta participação, mas o crescimento da classe C é expressivo, especialmente no setor de entretenimento digital
- Homens têm maior presença em nichos como apostas esportivas e games
Esses dados reforçam a importância de estratégias comerciais personalizadas e adequadas às características de cada público.
Segurança digital segue como barreira
Apesar da expansão, a insegurança digital ainda limita o avanço do e-commerce. Segundo a Serasa Experian, 51% dos brasileiros afirmam já ter sido vítimas de fraudes online.
O relatório indica que o desafio vai além da adoção de ferramentas tecnológicas. Empresas precisam incorporar a proteção de dados na cultura organizacional, colocando a segurança do cliente no centro das decisões.
Entre os pilares apontados estão:
- Autenticação robusta, combinando biometria, verificação em múltiplas etapas e análise comportamental
- Transparência nas políticas de privacidade e tratamento de dados
- Educação contínua para os consumidores sobre práticas seguras de compra
Desafio e oportunidade
O e-commerce brasileiro vive um ponto de inflexão. Consolidar um ambiente mais seguro e confiável será fundamental para sustentar o crescimento do setor nos próximos anos. Para isso, será necessário não apenas investimento em tecnologia, mas também uma mudança de mentalidade, com foco na experiência do consumidor e na proteção de dados.