Obra de especialistas mostra como práticas do mercado premium podem ser aplicadas em empresas de todos os portes
Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente é uma oportunidade para refletir sobre a importância de construir relações sólidas e duradouras com consumidores, em um cenário no qual a experiência de compra muitas vezes pesa mais do que o produto em si.
Nesse contexto, os consultores Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi, especialistas no mercado de luxo, lançam o livro “O Olhar para o Extraordinário” (DVS Editora). A obra reúne aprendizados de marcas como Louis Vuitton, Cartier, Chanel e Hugo Boss e mostra como seus métodos de atendimento podem inspirar negócios de qualquer porte.
Práticas que encantam clientes
Segundo os autores, a personalização, o cuidado com detalhes e a atenção às necessidades do cliente são diferenciais que podem transformar a experiência de consumo. “Esse perfil de público prioriza um atendimento personalizado, adora ser surpreendido e demanda conexão que vai além do produto”, destacam.
Seis pilares essenciais
No livro, Ferreirinha e Crepaldi apresentam um dicionário de atendimento baseado em seis pilares: paciência, empatia, conexão, criatividade, habilidade de contar histórias e protagonismo. Para eles, são competências que permitem encantar e fidelizar clientes em qualquer setor da economia.
Reflexão para todos os negócios
O Dia do Cliente reforça a necessidade de pensar em atendimento como estratégia central, capaz de gerar diferenciação e valor. A mensagem dos especialistas é clara: práticas inspiradas no luxo podem ser adaptadas a empresas de diferentes segmentos e tamanhos, fortalecendo vínculos e ampliando resultados.