Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor
As mulheres vêm conquistando cada vez mais espaço no mercado de trabalho, e no setor de call center essa tendência se destaca. Dados do Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center apontam que cerca de 70% dos profissionais de telemarketing são mulheres. Entre elas, 62% ocupam cargos de liderança, como gerência, coordenação e supervisão, reforçando o protagonismo feminino na área.
Desafios da jornada dupla
Apesar do avanço no mercado de trabalho, muitas mulheres ainda enfrentam a jornada dupla ou tripla, equilibrando responsabilidades domésticas, familiares e profissionais. A sobrecarga de tarefas impacta diretamente sua qualidade de vida, comprometendo horas de lazer, autocuidado e qualificação profissional. Segundo o portal Pós PUC PR Digital, essa realidade pode levar a quadros de estresse, ansiedade, medo e tensão, além de contribuir para o desenvolvimento de transtornos mentais.
Carga horária reduzida como solução
Uma alternativa para minimizar esse impacto é a escolha de empregos com jornadas reduzidas, como ocorre em contact centers, onde a média de horas trabalhadas por dia é de seis horas. Esse formato permite um equilíbrio maior entre vida pessoal e profissional, beneficiando não apenas as mulheres, mas também a qualidade do trabalho.
Para Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC (Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança), a redução da carga horária pode ser um fator essencial para aliviar a sobrecarga feminina.
“Não podemos normalizar que mulheres tenham tantas responsabilidades. Mas, em um cenário sem alternativas, reduzir essa sobrecarga é uma saída. Muitas chefes de família trabalham em call centers, o que possibilita mais tempo com a família enquanto equilibram o orçamento da casa”, comenta.
Impacto na produtividade e no atendimento ao cliente
Profissionais mais descansadas apresentam um desempenho melhor, o que se reflete diretamente na qualidade do atendimento. Segundo especialistas, colaboradores menos cansados lidam melhor com situações delicadas, como o contato com clientes inadimplentes.
“No atendimento de cobrança, o tom de voz utilizado faz toda a diferença para que o cliente não se sinta ameaçado ou coagido. Uma mente descansada assimila melhor essa ideia e consegue aplicá-la na prática, gerando resultados positivos em negociações”, explica Mandaliti.
Ambientes de trabalho mais equilibrados
Garantir condições de trabalho mais flexíveis para as mulheres não é apenas uma questão de bem-estar, mas também uma estratégia para melhorar a produtividade e a satisfação dos clientes. Empresas que investem nesse equilíbrio contribuem para um ambiente corporativo mais saudável e para um mercado de trabalho mais justo e sustentável para todas.