Consumidores migram para o digital, impulsionando um mercado em constante inovação com previsão de 95% das compras online até 2040
O comércio eletrônico no Brasil tem experimentado uma transformação notável nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças nos hábitos dos consumidores e inovações na logística. O país se destaca como um mercado promissor para o e-commerce, com um crescimento significativo em diversos setores. Um estudo recente, o “E-Commerce Trends 2025”, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revela que 56% dos consumidores brasileiros preferem realizar suas compras online em vez de em lojas físicas, e impressionantes 88% compram pela internet pelo menos uma vez por mês. Dados da Nasdaq estimam que até 2040, 95% de todas as compras serão realizadas no ambiente digital. Em 2024, o e-commerce brasileiro contabilizou 395 milhões de pedidos, e a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o faturamento do setor pode ultrapassar a marca de R$ 250 bilhões até 2027.
Segundo Eduardo Augusto, CEO da IDK, consultoria especializada em tecnologia, design e comunicação, o crescimento do e-commerce no Brasil reflete uma mudança fundamental no comportamento do consumidor. A combinação da conveniência das compras online com o surgimento de novas tecnologias, como a Inteligência Artificial e métodos de pagamento instantâneos como o PIX, tem fortalecido significativamente a experiência de compra digital. Adicionalmente, observa-se um aumento notável na confiança dos consumidores em relação às transações online, o que contribui para um crescimento sustentável do setor. A digitalização acelerada dos últimos anos alterou profundamente a relação entre consumidores e marcas. Uma pesquisa do IBGE em 2023 indicou que 92,5% dos domicílios brasileiros possuíam acesso à internet, facilitando a adesão às compras online. A facilidade de acesso às plataformas de compra, a personalização das ofertas e a agilidade nos pagamentos consolidaram as compras online como parte integrante do cotidiano dos brasileiros. Eduardo Augusto também destaca que a conectividade abriu portas para pequenos e médios empreendedores, diversificando a oferta de produtos e serviços disponíveis online, juntamente com a crescente utilização das redes sociais como canais de venda.
A evolução do e-commerce no Brasil não se deve apenas ao aumento da adesão dos consumidores, mas também aos investimentos significativos em inovação. Estratégias como a Inteligência Artificial (IA), o social commerce e o fortalecimento da logística têm sido cruciais para consolidar o setor como um dos mais dinâmicos da economia digital. O relatório “E-Commerce Trends 2025” aponta que os consumidores aumentaram a frequência de suas compras online em comparação com o ano anterior e não demonstram intenção de reduzir essa frequência nos próximos meses. Para 50% dos entrevistados, a expectativa é de que continuarão comprando mais pela internet nos próximos 12 meses. Diante desse cenário promissor, o CEO da IDK listou dez tendências que moldaram o cenário atual do e-commerce brasileiro e que podem inspirar novas estratégias para fidelizar clientes no futuro:
- Boom do Mobile Commerce: 73% dos consumidores preferem comprar via celular, impulsionado pela conveniência e conectividade instantânea.
- PIX e Novas Formas de Pagamento: O PIX se tornou o meio de pagamento preferido (76,4%), com carteiras digitais e “buy now, pay later” (BNPL) ganhando espaço.
- Frete como Diferencial Competitivo: Para 72% dos brasileiros, o frete grátis é crucial na decisão de compra, com empresas investindo em logística para entregas mais rápidas, como o “same-day delivery”.
- Influência do Social Commerce: Redes sociais como Instagram, TikTok e WhatsApp representam 14% das compras online, com crescimento das vendas diretas e do live commerce.
- Expansão do E-commerce de Nicho: Setores como moda sustentável, produtos para pets e itens personalizados apresentam crescimento, com consumidores buscando experiências exclusivas.
- A Ascensão dos Marketplaces: Plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon Brasil dominam o cenário, oferecendo variedade, preços competitivos e logística eficiente.
- Uso da Inteligência Artificial: A IA está revolucionando o atendimento ao cliente e a personalização, com 75% das lojas virtuais utilizando-a para otimizar vendas através de chatbots e recomendações inteligentes.
- Sustentabilidade no E-commerce: Consumidores buscam marcas com embalagens sustentáveis e iniciativas de logística reversa e compensação de carbono.
- Black Friday e Datas Sazonais como Impulsionadores: Promoções sazonais continuam a impulsionar o e-commerce, com estratégias como cashback e descontos mantendo a alta demanda.
- O Impacto do Metaverso e da Realidade Aumentada: A evolução dessas tecnologias promete transformar a experiência de compra online com ambientes imersivos e experimentação virtual de produtos.
O futuro do e-commerce no Brasil é promissor, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nos hábitos de consumo. A ascensão do metaverso, a consolidação da inteligência artificial e a personalização avançada da experiência do usuário devem transformar ainda mais o setor nos próximos anos. Estudos indicam que a personalização proporcionada pela IA pode aumentar as taxas de conversão em até 30%. Empresas que investirem nessas tendências estarão à frente da concorrência, oferecendo experiências de compra cada vez mais imersivas e personalizadas. Segundo Eduardo Augusto, o futuro do e-commerce no Brasil não é apenas promissor, mas já está em plena construção.