‘Papo de Sábado’. 12/10/24: Isla Santos

No Papo de Sábado de hoje conversamos com Isla Santos, empresária, sócia da Santos & Ferreira Corretora de Seguros e fundadora do Grupo Empreenda Atibaia Oficial – voltado para conectar mulheres de negócios da cidade e que já conta com mais de mil integrantes.

JVN: Isla, para começar, conte-nos um pouco sobre sua trajetória antes de se estabelecer em Atibaia. Conte um pouco da sua infância, vida em família… Onde você nasceu e morou nessa época? Tem irmãos/irmãs?

Isla Santos: Sou baiana, nascida na cidade de Itanhém – BA. Vim morar em Guarulhos-SP com 17 anos, em busca de início na carreira profissional e de cursar uma faculdade. Mas costumo dizer que já nasci empreendedora, porque meus pais e irmãos mais velhos (dois irmãos e uma irmã) sempre tiveram os próprios negócios e eu, a caçula da casa, cresci os vendo fazer isso, então não podia ser diferente. Logo quando cheguei em SP trabalhei por um tempo como CLT em uma loja de roupas – mas por um curto período, pois não demorou muito para eu abrir minha própria loja.

JVN: E como foi sua formação – onde estudou, que cursos fez? Como se preparou para a carreira que você construiu?

Isla Santos: Minha primeira formação foi na faculdade Torricelli, em Guarulhos, no curso de Gestão em Logística. Depois me especializei em Gestão de Negócios e Marketing, na Anhanguera, onde realmente encontrei minha vocação. Eu me apaixonei pela área e entendi que para atender bem preciso entender de pessoas.

Mas não parei por aí (risos).  Quando a minha primeira filha nasceu (Alice, hoje com nove anos), eu senti a necessidade de um trabalho que não tomasse muito meu tempo, um que eu pudesse exercer de casa, para ter mais tempo para ela. Foi quando fiz minha terceira formação, na Escola Nacional de Seguros (ENS), em São Paulo – SP.

JVN: E como surgiu a ideia de fundar a Santos & Ferreira Corretora de Seguros junto com seu marido? Que fatores você considerou ao decidir empreender em conjunto, e como foi o processo de construção desse negócio?

Isla Santos: Logo após a minha formação na ENS, eu fiz me registrei na Superintendência de Seguros Privados (Susep), e então eu e meu marido, Walney Ferreira, abrimos a corretora juntos. A ideia de fundar a corretora surgiu para que eu tivesse uma ocupação profissional que pudesse conciliar com a maternidade. Foi um projeto que nasceu sem muitas expectativas de crescimento rápido – seria uma segunda renda para a família no longo prazo. Porém, eu coloquei minhas experiências de gestão e marketing em ação e, em menos de um ano, o negócio decolou e fizemos uma boa carteira de clientes.

JVN: Ser sócia do próprio marido pode trazer desafios e vantagens. Quais são as principais lições que vocês aprenderam ao longo dessa jornada juntos, e como conseguem equilibrar a vida profissional com a pessoal?

Isla Santos: Olha, essa é a parte mais difícil… Brincadeira! (risos). Mas, no geral, conseguimos conciliar bem. Dividimos as funções e cada um cuida da sua, sem muita cobrança, confiando no profissionalismo um do outro. No final, dá tudo certo e conseguimos equilibrar bem.

JVN: Quais são as estratégias que vocês adotam para manter a motivação e a produtividade na corretora, especialmente em um setor que pode ser desafiador? Você pode compartilhar algumas experiências que marcaram o desenvolvimento da Santos & Ferreira?

Isla Santos: A nossa estratégia é manter um bom relacionamento com nossos clientes. Fazemos um atendimento humanizado, único para cada um – tanto na venda como no pós venda, o que está muito difícil hoje nas empresas do nosso ramo, por conta da digitalização da maioria dos atendimentos. Eu faço questão de atender pessoalmente todos os clientes e entender o que eles precisam para poder entregar isso a eles, de forma simples e descomplicada. Eu terceirizo muita coisa na empresa, como marketing digital, contabilidade, financeiro, limpeza, entre outras coisas. Mas o atendimento do ao cliente não abrimos mão.

Essa nossa forma de levar nosso negócio já nos rendeu muitas experiências que marcaram nosso crescimento. Uma delas foi quando eu atendi uma moça que precisava de um plano odontológico. Foi uma venda pequena, de R$50,00 mensais, mas eu a atendi com a mesma excelência que atendo os clientes de ticket mais alto também. Passaram-se alguns meses e uma funcionária do RH de uma empresa entrou em contato comigo e falou assim: “Isla, estou entrando em contato contigo por indicação da Priscila (a moça que fez o seguro odontológico dental de 50,00). Ela indicou você para fazer o seguro saúde aqui da nossa empresa (mais de 30 funcionários). Resumindo, esse contrato nos deu mais de 50.000,00 de lucro. Talvez se eu não tivesse dado meu melhor atendimento para essa cliente de R$50,00 eu não teria conquistado o cliente de 50.000,00.

JVN: Você mencionou que o networking foi uma ferramenta fundamental para expandir seus negócios em Guarulhos. Como surgiu a ideia de organizar eventos de networking específicos para mulheres e qual foi o impacto disso na sua carreira?

Isla Santos: A ideia dos eventos para mulheres surgiu quando eu tinha a loja de roupas femininas – o que automaticamente me fazia ter mais contato com mulheres. Eu havia começado a trabalhar como corretora e pensei: ‘preciso divulgar meu novo negócio para essas mulheres que já me conhecem, pois agora que sou corretora de seguros eu posso atendê-las nesse ramo também’.

E assim surgiram os primeiros eventos com o objetivo de informar essas mulheres sobre meu novo segmento, E deu muito certo, pois elas não só começaram a comprar comigo como indicavam os maridos e familiares, que são meus clientes até hoje.

JVN: Quando você se mudou para Atibaia, decidiu replicar essa iniciativa. Quais foram os principais desafios de trazer essa ideia para uma nova cidade e como o público local reagiu ao Grupo Empreenda Atibaia?

Isla Santos: Quando nos mudamos para Atibaia, eu e minha família tínhamos um único objetivo:  mais tranquilidade para a família, pois estava para chegar nossa segunda filha (Clarice, hoje com quatro anos).

Mas não era esse os planos de Deus para nós. Eu comecei a me sentir solitária, a sentir a falta do que eu tinha em Guarulhos, dos muitos relacionamentos por conta dos grupos de empreendedorismo. E então me surgiu a ideia de fazer um grupo de empreendedoras aqui na cidade.

E graças a Deus fui muito bem acolhida pelas mulheres daqui – tudo fluiu de forma muito instantânea. Eu comecei o grupo em fevereiro de 2022, com vinte mulheres, e hoje, dois anos depois,  somos mais de mil mulheres conectadas.

JVN: Como você vê esse crescimento do grupo e o impacto dele na vida dessas mulheres e nos negócios que elas conduzem?

Isla Santos: Eu vivencio diariamente a melhora na vida dessas mulheres. Elas me enviam depoimentos dizendo o quanto estavam desanimadas e até pensando em desistir de empreender, mas que depois de conhecer o grupo e participar dos eventos se encheram de força e coragem para seguir em frente. Sem contar que dentro do próprio grupo elas encontram novas clientes e parceiras de negócios – acontecem até sociedades para novos empreendimentos. É incrível e eu adoro fazer parte disso!

JVN: Em um mercado tão competitivo, muitas vezes é difícil equilibrar os interesses financeiros. Você decidiu não lucrar diretamente com os eventos, cobrando apenas taxas simbólicas para cobrir os custos. O que a levou a fazer essa escolha e como você vê o retorno desse investimento pessoal?

Isla Santos: Eu decidi não lucrar com o grupo e os eventos, porque as mulheres que estão começando não têm muito dinheiro para investir, assim como eu não tinha quando comecei em Guarulhos. Então quero tornar os eventos acessíveis para que todas tenham a oportunidade de participar. Mas, no fim, acabo lucrando de outra forma, já que por meio do grupo conheço mais pessoas. Elas compram de mim e me indicam para outras e, assim, consigo aumentar minha carteira de clientes e, automaticamente, lucro mais.

JVN: O que mais a inspira a continuar promovendo esses eventos e a ajudar tantas mulheres empreendedoras a se fortalecerem e a expandirem seus negócios?

Isla Santos: Os resultados de tudo isso me traz uma felicidade inexplicável, uma sensação de missão cumprida. E é essa sensação que me motiva a continuar.

JVN: Você mencionou que muitas mulheres que chegam em Atibaia se sentem perdidas e acabam encontrando nos seus eventos uma forma de se reerguerem. Como você enxerga o papel do Empreenda Atibaia no acolhimento dessas empreendedoras e na criação de uma rede de apoio?

Isla Santos: Dentro do grupo essas mulheres têm mais oportunidades de conhecer outras mulheres – que futuramente poderão se tornar suas clientes, parceiras e até grandes amigas. E assim elas não se sentem mais tão sozinhas em uma cidade em que antes não conheciam ninguém.

JVN: Hoje em dia, o networking e as indicações qualificadas são ferramentas poderosas para impulsionar negócios. Como você vê a evolução dessas práticas dentro dos eventos que você organiza? Que histórias de sucesso ou transformações te marcaram mais ao longo dessa jornada?

Isla Santos: São muitas histórias, mas em especial as das mulheres que me ajudam no grupo – com a organização dos eventos e iniciativas. Elas não ajudam por acaso – eu sei que elas fazem isso de forma voluntária porque elas querem que outras mulheres tenham oportunidade, assim como elas tiveram. E aqui eu preciso destacar a Cris Silva, a Daisy, a Dani Liz, a Thaís de Cassia, a Thaís Bentim, a Ariane Carmona, a Cris Camargo e a Noemi Satiko. São mulheres incríveis, mas a história de cada uma delas eu vou deixar que elas mesmas contem para você, em outras entrevistas (risos).

JVN: Além do networking, você também promove empoderamento e inspiração. De onde vem essa força e o desejo de transmitir isso para outras mulheres? O que mais você espera que elas conquistem ao participarem do Empreenda Atibaia?

Isla Santos: Acredito que essa força veio de herança (risos). Minha mãe é uma mulher muito forte, corajosa e generosa, aprendi com ela. Com esses eventos que promovo não penso apenas no crescimento financeiro delas, penso também em tirá-las da rotina, para que possam vivenciar novas experiências.

JVN: Por fim, quais são os seus planos para o futuro do Empreenda Atibaia? Há algum projeto ou nova ideia que você pretende implementar para continuar apoiando e incentivando o empreendedorismo feminino na cidade e região?

Isla Santos: O Empreenda é uma caixinha de surpresas, sempre aparecem novas oportunidades e eu não descarto nenhuma, desde que eu enxergue ser boa para grupo. Meu plano é continuar crescendo e impactando o maior número de mulheres possíveis, não para meu crescimento pessoal e honra nessa terra, mas para ficar escrito lá no meu livro da vida.