Da Redação
Para evitar fraudes na Black Friday, consumidores devem priorizar marcas de confiança e histórico sólido, como revela o Panorama do Consumo de 2024
A Black Friday, marcada para 26 de novembro, é conhecida pelas grandes ofertas, mas também exige atenção redobrada dos consumidores em relação a fraudes. Segundo o Panorama do Consumo, pesquisa conduzida pela Wake em parceria com o Opinion Box, a expectativa de consumo é alta, com 66% dos brasileiros planejando realizar compras durante o evento. No entanto, a confiança e a segurança oferecidas pelas marcas têm um peso significativo nas decisões de compra.
No ano passado, o Procon-SP divulgou uma lista de 78 lojas a serem evitadas na Black Friday, devido a reclamações de consumidores não resolvidas ou a problemas de localização dessas empresas. A pesquisa deste ano reforça a importância de uma reputação consolidada: 28% dos entrevistados afirmam que escolhem onde comprar baseados na segurança transmitida pela loja, enquanto 27% optam por marcas em que já confiam e 18% consideram o atendimento fundamental para a experiência de compra.
Optar por empresas com uma boa reputação ajuda a evitar transtornos, além de proporcionar uma experiência mais segura. “Durante a Black Friday, os consumidores buscam mais do que preços baixos; eles querem atendimento de qualidade e segurança na compra”, afirma Beatriz Ambrosio, CEO e fundadora da Mention, startup de Relações Públicas. “Escolher marcas confiáveis permite aproveitar as ofertas com mais tranquilidade, evitando fraudes e garantindo a satisfação do cliente”, completa Ambrosio.
Para as empresas, investir na construção de uma imagem de credibilidade é essencial para reter clientes e fortalecer a fidelidade além da Black Friday. “Quando uma empresa demonstra compromisso com a segurança e o atendimento de qualidade, o cliente se sente valorizado e tende a retornar em outras ocasiões”, finaliza Ambrosio.