Crescimento sustentável no comércio digital depende menos do aumento do volume de acessos e mais da capacidade de coordenar sistemas de forma simultâneaContinue lendo
Há uma narrativa dominante no mundo dos negócios de que a inteligência artificial nivelou o jogo. E, em parte, isso é verdade. Hoje, uma pequena ou média empresa pode acessar ferramentas que antes eram restritas a grandes corporações: automação de marketing, análise de dados, geração de conteúdo, prototipagem de produtosContinue lendo
Pesquisa revela que 54% dos brasileiros realizam compras online no período noturno, mas 67% desistem da transação devido a experiências negativas; custo de envio continua sendo o principal gargalo para o varejo digitalContinue lendo
Com custos crescentes para atrair atenção e altos índices de abandono no e-commerce, empresas passam a enxergar a redução de opções e jornadas mais curtas como estratégia direta para aumentar conversõesContinue lendo
Confiança em inteligências artificiais, checagem contínua de dados e personalização em escala devem concentrar as estratégias de TI no próximo anoContinue lendo
Todos os anos, novembro e dezembro trazem o mesmo paradoxo: enquanto o consumo dispara, a energia emocional das equipes despenca. A liberação do FGTS, a primeira parcela do 13º salário e a intensidade da Black Friday movimentam o comércio como nenhum outro período do ano. Mas, ao mesmo tempo, vejoContinue lendo
Estudos indicam que, em 2025, a experiência do cliente supera preço e produto como principal fator competitivo O mercado B2B vive um novo momento, em que a experiência do cliente se tornou o principal diferencial competitivo. Em 2025, 89% das empresas afirmam competir mais por experiência do que por preçoContinue lendo
Planejamento, capacitação e uso de tecnologia são pilares para elevar a eficiência e a satisfação do consumidor, aponta especialista O atendimento ao cliente tem se tornado um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Segundo o relatório CX Trends, da Zendesk, 60% dos consumidores afirmam que suas decisões de compra sãoContinue lendo
Outro dia, caminhando pelas ruas de Atibaia, percebi que vivemos algo curioso: o mundo físico e o digital já não são mais dois lugares diferentes. Estamos no mesmo espaço, só que com camadas sobrepostas. Compro morangos no site de um produtor local e retiro na feira, pago pelo celular enquantoContinue lendo
Estudo aponta que apenas 15% confiam totalmente no uso de seus dados, enquanto segurança, transparência e atendimento lideram as exigências por confiabilidadeContinue lendo