Para grande maioria dos consumidores, o momento do checkout é um dos principais diferenciais no e-commerce, sendo essencial oferecer opções de pagamento práticas e integradas
O momento do pagamento se destaca como um ponto decisivo para a experiência dos consumidores no e-commerce, segundo a 50ª Edição do WebShoppers, da NIQ Ebit. De acordo com o estudo, 90% dos clientes enxergam o checkout como um dos grandes diferenciais das marcas, e 24,6% apontam que uma experiência de pagamento limitada ou pouco prática pode até mesmo prejudicar a imagem da empresa, tornando-se um fator de insatisfação. Esse dado ressalta como a facilidade e a diversidade nas opções de pagamento influenciam diretamente a fidelização e a percepção das marcas, especialmente em um mercado tão competitivo como o digital.
Para reduzir atritos durante o checkout e tornar a experiência do cliente mais agradável, o setor de e-commerce tem investido em inovações tecnológicas, com destaque para as chamadas finanças embarcadas ou embedded finance. Essas ferramentas integram serviços financeiros diretamente nas plataformas de e-commerce e marketplaces, permitindo que o cliente conclua o pagamento sem precisar sair do site ou app. Esse tipo de solução traz agilidade e evita etapas adicionais, que muitas vezes geram frustração e até abandono do carrinho. “O cliente não quer ser redirecionado para outra página para concluir a compra. Ter as finanças embarcadas, como o Pix, que já se consolidou como uma preferência, facilita a experiência de compra”, explica Ticiana Amorim, CEO e fundadora da Aarin, primeiro hub tech-fin especializado em Pix e embedded finance no Brasil.
As tendências de consumo digital refletem o papel crescente do Pix como método de pagamento preferencial dos brasileiros. Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o Pix teve um aumento de 61% no primeiro semestre de 2024, superando outras formas de transação financeira. Esse crescimento destaca o interesse dos consumidores por alternativas rápidas e práticas, especialmente em plataformas digitais. Embora o Pix seja altamente popular, métodos tradicionais como o cartão de crédito ainda ocupam uma posição relevante. “O Pix é prático, mas o cliente deve poder escolher o meio de pagamento que melhor atende às suas necessidades”, destaca Amorim, reforçando que oferecer múltiplas opções amplia o alcance do e-commerce e atende a diferentes perfis de consumidores.
Vantagens do Embedded Finance para Empresas e Clientes
As finanças embarcadas oferecem benefícios que vão além da experiência do consumidor, proporcionando vantagens operacionais significativas para as empresas. Ao permitir que os pagamentos sejam realizados diretamente na plataforma de e-commerce, o embedded finance não apenas facilita a conclusão das compras, mas também oferece ferramentas de gestão financeira integradas ao próprio sistema de checkout. Com essas tecnologias, é possível monitorar os pagamentos em tempo real, direcionando e distribuindo os valores automaticamente para seus respectivos destinos — como contas de fornecedores ou de filiais — o que otimiza o controle financeiro.
Essa solução integrada também colabora para aumentar as taxas de conversão no e-commerce. “Quando o varejo oferece as melhores condições de pagamento diretamente no momento da compra, a chance de o cliente finalizar a operação aumenta”, observa Amorim. Além de favorecer os consumidores, a tecnologia embedded finance permite que as empresas tenham uma visão consolidada dos seus resultados financeiros, facilitando a tomada de decisões estratégicas e contribuindo para o desempenho de longo prazo. “Essa tecnologia atende tanto os clientes quanto as empresas, que conseguem visualizar os resultados em tempo real e melhorar o desempenho”, finaliza a CEO da Aarin.
Em um mercado digital que cresce rapidamente, o momento do checkout se destaca não apenas como uma fase final da transação, mas como um verdadeiro diferencial competitivo. Ao oferecer uma experiência de pagamento simplificada, com múltiplas opções e integrada ao sistema de e-commerce, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente e fortalecer seu posicionamento no mercado.