Com 70% das empresas usando a ferramenta para comercializar produtos e serviços, automação impulsiona faturamento e melhora atendimento ao cliente
O WhatsApp, presente em 99% dos celulares brasileiros, tornou-se uma ferramenta essencial para pequenas e médias empresas (PMEs) no país. Com 147 milhões de usuários ativos, o aplicativo deixou de ser apenas um canal informal e passou a ter função estratégica para atendimento e vendas. Segundo o relatório Digital 2024: Brazil, o crescimento da versão empresarial do app — o WhatsApp Business — reflete essa nova realidade.
Levantamento da RD Station mostra que cerca de 70% das empresas no Brasil já adotam o WhatsApp Business em suas estratégias. A pesquisa da Opinion Box reforça esse cenário: 82% dos brasileiros utilizam o app para se comunicar com empresas, e 60% já realizaram compras por meio dele.
Automação impulsiona faturamento
Empresários que investem em automação têm colhido resultados expressivos. Em Goiás, Gabriel Sávio, diretor de uma loja de móveis, afirma ter multiplicado por seis o faturamento após adotar soluções de atendimento automatizado via WhatsApp. “Antes, tudo era manual. Hoje, consigo falar com dezenas de clientes ao mesmo tempo, sem deixar ninguém esperando. Organização e agilidade fizeram toda a diferença”, relata. Ele utiliza a plataforma Poli Digital, que oferece chatbot, CRM e integrações com redes sociais.
Alberto Filho, CEO da Poli Digital, destaca o potencial da automação como motor de crescimento: “Há uma diferença grande entre atender um pedido e operar um processo comercial inteligente, escalável e eficiente”.
Resultados práticos e expansão de recursos
Estudo da Meta (2023) reforça a importância da ferramenta: 81% dos brasileiros preferem enviar mensagens a empresas em vez de acessar sites, e 78% se dizem mais propensos a concluir a compra por mensagem.
Alessandra Bona, da Burntech Caldeiras, também cliente da Poli Digital, relata ganhos em produtividade com a centralização dos atendimentos em uma única tela: “Ter tudo registrado em um funil de pré-vendas foi um fator decisório”.
Outro recurso em alta é o Click-to-WhatsApp, que transforma anúncios em redes sociais em conversas diretas com empresas. Segundo a Meta, 40% dos anunciantes brasileiros já adotaram a funcionalidade.
Venda e pagamento direto pelo chat
Com a ferramenta Poli Pay, empresas conseguem enviar cobranças e gerenciar pedidos diretamente pelo WhatsApp e Instagram. O sistema integra catálogo, carrinho de compras e pagamento, com uma taxa de conversão de 46%, o dobro da média dos e-commerces tradicionais. Desde 2020, a funcionalidade já movimentou R$ 7 milhões.
Para PMEs, o WhatsApp Business representa um caminho acessível à transformação digital. “Automatizar o atendimento, registrar históricos, treinar equipes e vender direto pelo chat já é possível sem grandes investimentos”, destaca Alberto Filho.