Com 82% dos brasileiros comprando online mensalmente, setor avança, mas enfrenta riscos com fraudes e falta de proteção de dados O comércio eletrônico brasileiro alcançou um patamar de maturidade. Segundo levantamento da Serasa Experian, 82% dos consumidores realizam pelo menos uma compra online por mês, consolidando o e-commerce como parteContinue lendo

Estudo aponta que 62% das empresas brasileiras ainda tratam atendimento como custo; especialistas defendem que setor deve refletir o DNA da marca Atender bem não é mais uma questão apenas operacional. A experiência do cliente se consolidou como um dos principais fatores de fidelização, reputação e crescimento das empresas. NoContinue lendo

Especialista alerta que, além da presença digital, empresas precisam integrar canais de venda, atendimento e logística para atender às novas exigências do consumidor Desafio que vai além da pandemia A digitalização acelerada pela pandemia obrigou empresas de todos os portes a migrarem rapidamente para o online. No entanto, passada aContinue lendo