Especialista aponta práticas para equilibrar automação, criatividade e conexão humana nas estratégias de marca
A inteligência artificial já é parte integrante das estratégias de marketing digital, contribuindo para otimização de campanhas, personalização de comunicações e automação de processos. No entanto, à medida que a tecnologia avança, cresce também o desafio de manter a autenticidade na comunicação com o público.
Uma pesquisa do Edelman Trust Barometer de 2024 mostra que 81% dos consumidores afirmam precisar confiar em uma marca antes de realizar uma compra. Isso reforça que, mais do que performance, marcas precisam manter uma comunicação genuína e coerente com seus valores.
Para Raphael Lassance, especialista em Growth e mentor do Sales Clube, a tecnologia deve ser uma aliada da criatividade, não um substituto. “Não se trata de escolher entre tecnologia e humanidade. O ponto central é saber usar a inteligência artificial como um meio para potencializar a criatividade”, afirma.
Abaixo, Lassance elenca cinco práticas para aplicar IA no marketing sem comprometer a voz da marca:
1. Direcionamento claro de tom de voz
Ferramentas de IA precisam ser configuradas com os valores e a linguagem da empresa. Sem isso, há risco de gerar mensagens genéricas e desconectadas da identidade da marca.
2. Curadoria humana ativa
Mesmo com automação, a revisão de textos, imagens e interações por parte de profissionais é essencial para garantir empatia e sensibilidade.
3. Conteúdo com propósito
A produção em escala só é eficaz quando os conteúdos gerados têm real utilidade para o público. A superficialidade pode minar a confiança do consumidor.
4. Dados como aliados da empatia
A IA permite analisar comportamentos e interesses de forma aprofundada. Usar essas informações para entregar valor — e não apenas vender — fortalece a relação com o cliente.
5. Testes com responsabilidade
Embora a tecnologia facilite testes A/B e variações de campanha, é necessário monitorar o impacto de cada ação sobre a percepção da marca.
A tendência é que a combinação entre inteligência artificial e marketing digital se torne cada vez mais sofisticada nos próximos anos. Para Lassance, o foco deve continuar nas pessoas. “No final das contas, ainda falamos com pessoas. E pessoas se conectam com histórias, não com robôs”, resume.