Setor deve crescer mais de 10% este ano, com foco na experiência do cliente e avanços tecnológicos para personalização e acessibilidade dos produtos
O mercado de seguros no Brasil projeta um crescimento acima de 10% em 2025, segundo levantamento da Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg). O aumento reflete uma maior conscientização sobre a importância da proteção financeira, tendência que tem impulsionado a busca por soluções personalizadas e acessíveis.
Nos primeiros onze meses de 2024, os segmentos de seguros de danos e pessoas arrecadaram cerca de R$ 188,55 bilhões, um crescimento de 10,6% em comparação ao mesmo período do ano anterior. O seguro residencial, por exemplo, registrou um aumento de 25% nos últimos quatro anos, de acordo com dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep) e da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg).
Foco na experiência do cliente
A crescente adesão ao seguro tem levado o setor a investir na melhoria da experiência do consumidor. Para Conrado Gordon, Chief Insurance Officer da Generali, um dos grandes desafios das seguradoras em 2025 será oferecer produtos mais personalizados e um atendimento mais ágil e eficiente.
“A proteção é um investimento dos nossos clientes, e eles esperam ser recompensados com um serviço eficiente, rápido e acolhedor, especialmente nos momentos mais delicados de suas vidas, como no acionamento de sinistros. Garantir uma experiência positiva e alinhada com as expectativas dos segurados tornou-se não apenas um objetivo, mas o verdadeiro propósito do nosso negócio”, afirma Conrado.
A omnicanalidade também será uma aposta importante do setor, integrando diferentes canais de atendimento para tornar o processo de contratação e gerenciamento de seguros mais fluido e acessível.
Tecnologia e inovação no setor de seguros
O uso de inteligência artificial (IA) tem sido uma das principais estratégias do mercado para melhorar a precificação de riscos, detectar fraudes e personalizar ofertas. Além disso, tecnologias como realidade aumentada e blockchain vêm sendo incorporadas para otimizar a avaliação de riscos e garantir maior transparência e segurança nas operações.
“Diante desse cenário tecnológico, haverá cada vez mais oportunidades de desenvolver novos modelos de negócios. Parcerias entre seguradoras e empresas de diferentes segmentos devem ampliar a oferta de produtos, atendendo a um público que busca inovação e praticidade”, destaca Conrado Gordon.
Com o avanço da digitalização e o fortalecimento do setor, a expectativa é que o mercado de seguros continue evoluindo para atender às demandas dos consumidores por serviços mais flexíveis, ágeis e acessíveis.