O impacto da comunicação da liderança na reputação interna

Hoje trago aqui alguns insights sobre como os gestores das organizações podem desenvolver suas habilidades de comunicação e, assim, fazer uma pequena provocação aos profissionais da área de comunicação interna e endomarketing sobre seu protagonismo profissional. Estamos realmente compreendendo e nos apropriando do poder de impacto que a comunicação tem na construção da reputação da empresa junto do seu público interno?

Sim, porque muito se fala no “sentimento de dono” que se espera dos colaboradores, na força que o engajamento interno tem nos resultados da empresa… Mas esquece-se muitas vezes que tudo isso é fruto do quanto o colaborador acredita nessa empresa, no quanto aposta nela, ou seja, de como anda a reputação da empresa junto a esse público.

E, nesse sentido, a forma como os líderes exercem a sua comunicação irá inspirar – para o bem ou para o mal – os rumos dessa construção de reputação. Recentemente uma consultora de endomarketing disse em uma entrevista, com muita propriedade, que “a Comunicação é a base para sustentar o tudo e a todos dentro de uma organização. E o elemento que se configura como o grande mobilizador disso tudo é a liderança, é o gestor. Ele é o fator humano dentro desse processo”. E é isso mesmo.

E o caminho para um trabalho realmente assertivo é baseado em quatro pilares essenciais, que seriam: o autoconhecimento, o conhecimento do interlocutor, o conhecimento comunicacional e o conhecimento técnico – que seriam as habilidades técnicas da área ou da função desse líder. Quando tudo isso está conectado e bem alinhado, dialogando entre si, pode-se afirmar que a empresa está num caminho realmente assertivo desse trabalho de liderança.

Chama a atenção que dos quatro pilares, três têm sua base nas chamadas ‘soft skills’, ou seja, habilidades comportamentais. Aliás, já é uma máxima muito conhecida no meio dos RHs que “os profissionais são contratados por suas habilidades técnicas e demitidos pelas habilidades comportamentais”. Há até várias pesquisas que confirmam isso, ou seja, a pessoa é contratada pelo currículo mas acaba não se adaptando à empresa porque não consegue se relacionar bem com colegas, equipe, chefia e mesmo com clientes. Por isso é tão importante investir em relacionamento e cultura organizacionais. Colocar o humano no centro do planejamento novamente e trabalhar o desenvolvimento da comunicação desde a essência – não só conteúdo, mas na forma.

Por isso, cada vez mais empresas têm trazido para seu escopo conceitos de filosofia, psicologia, sociologia e até de espiritualidade. É o humano que precisa ser desenvolvido porque é ele quem entrega dentro da empresa – e todas essas vertentes precisam ser muito bem comunicadas ao longo do processo. E vai muito da humildade do líder perceber o quanto ele precisa desse olhar interno para se relacionar melhor com sua equipe, em termos de diversidade, de linguagem, de anseios e não só de potenciais.

Que tipo de líder é você? Como anda a sua comunicação com sua equipe? Como ela te percebe? O tema é extenso e voltaremos nele. Mas deixe aqui seu comentário e compartilhe sua experiência conosco que essa conversa está apenas começando!