Estudo revela que mais de 80% das pessoas preferem serviços personalizados e estão dispostas a pagar mais por isso, destacando a relevância da abordagem no setor de seguros
A personalização de produtos e serviços tornou-se uma das estratégias mais eficazes para aprimorar a experiência do cliente em diversos setores, incluindo o mercado de seguros. Uma pesquisa recente da Dassault Systèmes aponta que 83% dos consumidores preferem serviços personalizados e estão dispostos a pagar até 25,3% a mais por produtos que atendam às suas necessidades individuais. Essa tendência reflete a importância de compreender e atender às expectativas específicas de cada cliente, resultando em maior lealdade e satisfação.
No setor de seguros, a Hero Seguros tem se destacado como uma referência em soluções personalizadas, especialmente para viajantes brasileiros. Atuando como uma insurtech e MGA (Managing General Agent) da Generali Brasil, a Hero tem autonomia para gerenciar toda a jornada do seguro-viagem, desde o desenvolvimento de produtos até o atendimento e a gestão de reembolsos. Com uma estrutura nativa digital e suporte tecnológico avançado, a Hero elimina a burocracia e oferece seguros customizados, adaptando as coberturas conforme o tipo de viagem e o destino.
Os benefícios da abordagem personalizada da Hero são numerosos: assistência 24/7, telemedicina com o Hospital Israelita Albert Einstein, reembolsos rápidos, acesso a salas VIP em todos os planos internacionais e até descontos em redes como a Red By Dufry. Além disso, a empresa oferece cashback em seguros nacionais e internacionais, garantindo uma experiência de viagem segura e sem preocupações. Essa estratégia tem impulsionado resultados significativos, com a Hero Seguros registrando um crescimento de 40% no primeiro semestre de 2024, atingindo um faturamento bruto de R$80 milhões e mais de 450 mil bilhetes emitidos.
Para Luciana Valente, Diretora de Vendas da Hero Seguros, a personalização impacta diretamente na confiança do cliente. “Compreender as necessidades de cada cliente nos permite desenvolver soluções específicas, como a oferta de assistência em situações inesperadas ou o ajuste de coberturas conforme o destino e o tipo de viagem. Esse nível de personalização garante que o viajante se sinta amparado em qualquer cenário, o que reforça a segurança e tranquilidade durante toda a jornada”, destaca Valente.
A utilização de inteligência artificial e análise de dados também tem sido fundamental para o ajuste das ofertas em larga escala. Essas tecnologias permitem às empresas captar de maneira precisa as preferências e comportamentos dos clientes, oferecendo um atendimento mais proativo e eficiente. “Compreender as dores e necessidades dos nossos clientes é essencial para oferecer soluções realmente eficazes”, afirma Luciana. “Antecipar as necessidades dos consumidores e proporcionar recomendações personalizadas tornam nossos produtos mais relevantes e garantem um serviço superior”.
O futuro do setor de seguros, segundo especialistas, passará cada vez mais por essa capacidade de personalizar produtos e atender a clientes de maneira individualizada, aproveitando as inovações tecnológicas para entregar uma experiência de alta qualidade.