Automação no atendimento pela ferramenta é capaz de multiplicar o faturamento de pequenas empresas, aponta estudo
Com presença em 99% dos celulares no Brasil e 147 milhões de usuários ativos, o WhatsApp se consolidou como ferramenta estratégica para pequenas e médias empresas. O aplicativo, antes visto apenas como meio informal de contato, tornou-se um canal de atendimento, vendas e relacionamento.
Uso crescente entre empresas e consumidores
De acordo com o relatório da Opinion Box, 82% dos brasileiros já utilizam o WhatsApp para se comunicar com empresas e 60% afirmam ter realizado compras diretamente pelo aplicativo. O Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, aponta que cerca de 70% das empresas brasileiras já adotaram a versão empresarial, o WhatsApp Business.
Automação como diferencial
O empresário Gabriel Sávio, de Goiás, diretor de uma loja de móveis, relata que multiplicou seu faturamento por seis após automatizar vendas pelo aplicativo. “Antes, tudo era manual. Hoje, consigo falar com dezenas de clientes ao mesmo tempo, sem deixar ninguém esperando. Organização e agilidade fizeram toda a diferença”, afirma. Ele utiliza a plataforma da Poli Digital, empresa goiana que oferece chatbot, automações e CRM.
Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, “há uma diferença grande entre atender um pedido e operar um processo comercial inteligente, escalável e eficiente. A plataforma atrelada à automação pode ser um verdadeiro motor de vendas de uma empresa”.
Preferência do consumidor
Pesquisa da Meta realizada em 13 países, incluindo o Brasil, aponta que 81% dos brasileiros preferem enviar mensagens para empresas em vez de acessar um site. Além disso, 78% afirmaram ter mais chance de fechar uma compra quando conseguem resolver todo o processo pelo chat.
Para Alessandra Bona, da Burntech Caldeiras, cliente da Poli Digital, a integração do WhatsApp com outros canais trouxe ganhos de produtividade. “Permitir ter tudo registrado em um funil de pré-vendas foi um fator decisório”, explica.
Novos recursos para vendas
O WhatsApp também é impulsionado por ferramentas adicionais. O recurso Click-to-WhatsApp já é utilizado por mais de 40% dos anunciantes brasileiros, convertendo anúncios no Instagram e Facebook em conversas diretas. Outro destaque é o Poli Pay, desenvolvido pela Poli Digital, que funciona como sistema de gestão de pedidos e pagamentos dentro do aplicativo. Desde 2020, a solução movimentou cerca de R$ 7 milhões, com taxa de conversão de 46%, o dobro da média dos e-commerces tradicionais.
“Com suporte e organização, conseguimos crescer mesmo com equipe enxuta. O WhatsApp é ágil, direto e conveniente — uma vantagem competitiva enorme”, reforça Alessandra Bona.
Porta de entrada para PMEs
De acordo com Alberto Filho, o WhatsApp Business se destaca por ser acessível às pequenas empresas. “Automatizar o atendimento, registrar históricos de conversa, treinar equipes e integrar pagamento direto pelo chat. Tudo isso já é possível, e não exige grandes investimentos”, conclui.