Estudos revelam que os consumidores com mais de 50 anos são responsáveis por uma parte significativa dos gastos no varejo, especialmente em categorias como saúde, viagens e produtos de luxo, tornando essencial que as empresas adaptem suas estratégias para conquistar e fidelizar esse público
A geração baby boomers, composta por consumidores nascidos entre 1946 e 1964, desempenha um papel fundamental no desempenho do varejo brasileiro. Com uma expectativa de vida crescente, lealdade e poder aquisitivo, esses consumidores estão na vanguarda da “economia grisalha”. O relatório Consumer Insights 2023, da Kantar, projeta que em 2025 o número de pessoas acima de 50 anos na América superará o de crianças, alcançando quase 40% da população latino-americana em 2050.
Conquistar clientes acima de 50 anos é uma estratégia crucial para a sustentabilidade do varejo. “Para atrair esse público, as empresas devem adaptar suas abordagens e estratégias para atender suas necessidades específicas. Uma vez conquistados, são leais às marcas e podem deixar um legado para futuras gerações“, afirma Rosely Kawahara, sócia-diretora da KT Arquitetura de Negócios.
Estudos indicam que os boomers têm um impacto significativo nos gastos, principalmente em categorias como saúde, viagens e produtos de luxo. “Clientes mais velhos valorizam a qualidade e o serviço, não apenas o preço. Assim, criar ações diferenciadas e memoráveis é essencial“, argumenta Kawahara.
Investir em boas experiências vai além de programas de fidelidade. É crucial criar ambientes que promovam prazer e bem-estar. “Experiências agradáveis geram desejo, fidelização e aumentam vendas, além de fortalecer o branding e assegurar uma relação duradoura com o cliente“, acrescenta.
Transformar lojas em “terceiro lugar” na vida do cliente, um conceito defendido por Júlio Takano, CEO da KT, implica criar um ambiente acolhedor e confortável. Exemplos como Multfer e Casa Teruya, que implementaram lounges e áreas de socialização, e Da Santa Supermercados, que organiza eventos comunitários, mostram como o varejo pode se adaptar a essas necessidades.
Espaços gastronômicos também estão se tornando essenciais nos centros comerciais. O Santo Mercado, revitalizado pela KT, se transformou em um food hall que combina gastronomia de excelência e experiências culturais, promovendo a socialização e o pertencimento.
Exemplos internacionais como Time Out Market em Lisboa e Eataly demonstram que a fusão de opções culinárias e experiências culturais é uma tendência crescente. “Esses projetos respondem ao desejo dos consumidores por experiências diversificadas, sendo uma forma eficaz de atrair e reter visitantes no varejo“, conclui Rosely.