A estratégia “Click to WhatsApp” encurta a jornada de compra, transforma o mensageiro no principal canal de atendimento e impulsiona as taxas de conversão no e-commerce brasileiro
O varejo online brasileiro está passando por uma revolução silenciosa, guiada por um comportamento simples, mas poderoso: a comunicação direta. Com os anúncios “Click to WhatsApp” — ou “Clique para WhatsApp” —, o consumidor não precisa mais navegar por sites e formulários. Um único clique em campanhas do Instagram ou Facebook já abre uma conversa com a marca, criando um atalho entre o desejo e a compra.
“Empresas de todos os portes estão descobrindo um novo atalho para se conectar com seus consumidores, encurtando a jornada de compra e transformando o mensageiro verde no novo balcão de vendas da internet brasileira. É como abrir a porta da loja com um clique. O cliente está ali, te chamando. Cabe a você saber atender”, afirma Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana especializada na automação de canais de atendimento para PMEs.
A urgência na comunicação é um fator decisivo para conquistar clientes. Segundo a Opinion Box, três em cada dez brasileiros esperam uma resposta no WhatsApp em até 5 minutos. A HubSpot reforça: responder a um lead nesse período pode aumentar em até 21 vezes as chances de conversão.
“Essa simplicidade transforma completamente a jornada do consumidor. Você elimina atrito, humaniza a experiência e acelera o fechamento da venda”, explica Filho.
Casos práticos comprovam o impacto. A Espaçolaser, por exemplo, registrou aumento de 396% na conversão via WhatsApp e crescimento de 137% na receita do canal em apenas três meses após implementar campanhas “Click to WhatsApp”. A marca Reserva também relatou avanços expressivos no ROI com o uso de mensagens personalizadas.
Com o aumento das interações, é preciso ir além do atendimento manual. “Automação, catálogos integrados, links de pagamento e ferramentas de reengajamento são fundamentais para garantir fluidez no atendimento e continuidade na jornada”, reforça Filho.
Ele explica que soluções como a Poli, que opera via API Oficial do WhatsApp fornecida pela Meta, permitem integrar o atendimento com CRM, sistemas de pagamento e relatórios em tempo real.
Outro diferencial é a API de Conversões da Meta, já integrada à plataforma da Poli, que conecta os dados das conversas no WhatsApp ao painel de anúncios do Facebook, otimizando campanhas com base em resultados reais, inclusive de vendas offline.
“O que antes era apenas um app de mensagens virou canal de vendas, SAC, CRM e pós-venda. Com taxas de abertura muito superiores às de e-mail e SMS, o WhatsApp se consolidou como o canal preferido do consumidor brasileiro, e o mais eficiente para quem quer vender mais”, afirma Filho.
Ele alerta, no entanto, que o sucesso da estratégia não está apenas no botão. “Não se trata apenas de colocar um botão. É preciso entender como esse canal se integra a toda a jornada. Testar, medir, ajustar. E, acima de tudo, estar presente onde o cliente já está. Porque, no fim das contas, vender hoje é isso: responder rápido, falar certo e estar disponível no momento exato, com apenas um clique”, finaliza.