Apesar de a maioria (65,7%) ainda não utilizar ferramentas de IA na rotina, pesquisa da InfinitePay revela alta expectativa para adoção tecnológica com foco em vendas e eficiência estratégica
A inteligência artificial (IA) ocupa um lugar central nos planos dos pequenos negócios brasileiros para 2026, mesmo que ainda não tenha sido incorporada de forma definitiva à rotina da maioria. Uma pesquisa realizada pela InfinitePay, plataforma de serviços financeiros da CloudWalk, com 457 microempreendedores individuais (MEIs) e donos de micro e pequenas empresas de todo o Brasil, aponta que 52,7% dos respondentes consideram a tecnologia essencial para competir no mercado este ano.
O levantamento, conduzido no início de 2026, revela um cenário de forte expectativa. Para 44,5% dos empreendedores ouvidos, a principal prioridade da IA é aumentar vendas e conversão. Em seguida, aparecem a melhoria da experiência do cliente (35,9%) e a automação de tarefas repetitivas (23%).
Diferente do que se poderia supor, o impacto mais esperado não está relacionado a cortes de custos ou substituição de mão de obra. 41,7% dos entrevistados afirmam que a IA vai “devolver tempo” para focar em decisões estratégicas. Outros 18,6% esperam conseguir atender mais clientes com a mesma equipe.
Frentes de Adoção e Barreiras de Custo
As áreas com maior intenção de adoção são atendimento ao cliente (46,5%) e marketing e vendas (42,1%), seguidas por gestão financeira (23,4%). No que tange ao tipo de conteúdo gerado por IA, imagens para produtos e redes sociais lideram com folga (62,9%).
Rafael Artusi, Head de Produto da InfinitePay, avalia o movimento. “Os números mostram que a primeira grande onda de adoção de IA nos pequenos negócios tende a ser impulsionada pelas frentes de comunicação e geração de demanda. São áreas em que já existem ferramentas acessíveis, de implementação simples e com impacto quase imediato em aquisição e relacionamento com clientes”, afirma.
A pesquisa também mapeia os entraves para a adoção. O custo das ferramentas é a principal barreira (34,3%), seguido pela falta de conhecimento técnico (29,1%). Quando questionados sobre o suporte necessário, treinamento próprio e da equipe lidera (34,1%), seguido por ferramentas prontas e fáceis de usar (23,8%).
IA Embutida e como “Funcionário Extra”
Para Artusi, o caminho para a democratização da IA passa pela integração simplificada. “Quando o empreendedor diz que custo e complexidade são as maiores barreiras, isso reforça uma convicção que temos desde o início: a IA para pequenos negócios não pode ser mais uma ferramenta que o empreendedor precisa aprender a usar e pagar à parte. Ela precisa vir embutida nos serviços que ele já usa no dia a dia”, defende.
Entre os empreendedores que já utilizam a tecnologia, as aplicações são diversas e muitos a encaram como um “funcionário extra”. Um levantamento adicional da InfinitePay, que analisou milhões de interações com o assistente inteligente JIM, apontou que as finalidades mais comuns são pagamentos, consultoria em tempo real, auditoria de caixa, criação de campanhas de marketing e análise de crédito. “Quem adota a tecnologia não está buscando substituir pessoas, está buscando ter mais tempo e mais clareza para tomar decisões melhores e mais estratégicas”, conclui Artusi.