Barreiras invisíveis: como os obstáculos ocultos podem afetar seu negócio

Ao escolher o local para abrir um novo negócio, muitos empreendedores analisam diversos fatores, como o perfil e o fluxo de pessoas, a presença de concorrentes, o tamanho e as condições do imóvel e o custo do aluguel. No entanto, há um importante aspecto que quase sempre passa despercebido: as barreiras invisíveis. E estas barreiras geram um impacto negativo imenso nos resultados de uma empresa, independentemente do setor de atuação ou do público-alvo de interesse.

O que são barreiras invisíveis?

Barreiras invisíveis são obstáculos que dificultam ou impedem o acesso a um local, mas que nem sempre são evidentes à primeira vista.

Elas podem ser físicas, como cercas, viadutos, ruas movimentadas e linhas férreas, entre outras, ou intangíveis, como áreas malcuidadas ou percebidas como perigosas e, portanto, evitadas pelos pedestres etc.

É importante notar que, quando falamos de barreiras invisíveis, a noção de distância muda completamente. Por exemplo, a distância linear entre os dois lados das pistas expressas da Marginal Tietê (sentido Oeste e sentido Leste) é de mais ou menos 180 metros. Mas se você considerar a distância e o tempo para atravessar para o outro lado, dependendo de onde estiver a ponte de acesso, pode ser de quilômetros e mais de 60 minutos na hora do rush.

Entender essas barreiras é essencial para ter consciência de onde provavelmente virão seus clientes e, assim, garantir que seu negócio esteja acessível e atraente para eles.

Vamos detalhar mais os tipos de barreiras invisíveis:

1. Barreiras físicas

• Infraestrutura Urbana: ruas muito movimentadas, calçadas interditadas, viadutos e pontes, rios e linhas de trem/metrô podem dificultar o acesso a certos locais. Por exemplo, uma loja localizada do outro lado de uma avenida de tráfego intenso pode ver menos clientes porque as pessoas evitam atravessar a rua.

• Obstáculos naturais: colinas, parques ou áreas verdes que não possuem passagens claras também podem agir como barreiras.

• Barreiras intangíveis

• Percepção de segurança: áreas conhecidas por serem perigosas ou mal iluminadas, como praças abandonadas, podem afastar clientes. Mesmo se seu negócio estiver localizado em uma área segura, a proximidade com um local problemático pode impactar a percepção dos clientes ou desencorajá-los de atravessar o local para acessarem a sua loja.

• Diferenças culturais e socioeconômicas: ruas ou bairros com perfis culturais e socioeconômicos muito distintos podem criar uma sensação de desconforto. Por exemplo, um restaurante sofisticado pode ter dificuldade em atrair clientes se estiver localizado em uma área predominantemente residencial de baixa renda.

Como barreiras invisíveis afetam seu negócio

Elas podem afetar todos os tipos de negócios, desde lojas de produtos até prestadores de serviços nas áreas de educação e saúde. Aqui estão algumas maneiras pelas quais essas barreiras podem impactar sua empresa:

• Percepção negativa: a presença de barreiras intangíveis, como a percepção de insegurança, pode criar uma imagem negativa do seu negócio, mesmo que o problema esteja fora do seu controle. Clientes em potencial podem optar por não visitar sua loja ou escritório simplesmente porque se sentem desconfortáveis na área.

• Redução do fluxo de clientes: se as pessoas evitam ou têm dificuldade para acessar seu negócio devido a barreiras físicas ou intangíveis, o fluxo de clientes pode ser significativamente reduzido. Isso é especialmente crítico para lojas de varejo que dependem de um grande volume de clientes.

• Impacto na logística: barreiras físicas podem complicar a logística, afetando a entrega de mercadorias e o acesso de fornecedores. Isso pode resultar em custos operacionais mais altos e tempos de entrega mais longos, prejudicando a eficiência do seu negócio.

Alguns exemplos:

•          Educação: uma escola localizada em uma área de difícil acesso devido a barreiras físicas pode ter dificuldade em atrair alunos, mesmo que ofereça um excelente ensino. Pais e responsáveis podem optar por escolas em locais mais acessíveis para garantir a segurança e a conveniência.

•          Saúde: uma clínica médica situada perto de uma praça abandonada e perigosa pode ver uma queda no número de pacientes. A percepção de insegurança pode levar os pacientes a procurar clínicas em áreas mais seguras, mesmo que o atendimento oferecido seja de alta qualidade.

•          Comércio: um pequeno polo comercial localizado do outro lado de uma linha de trem sem passarelas adequadas pode perder clientes para um centro comercial mais acessível, mesmo que o primeiro ofereça melhores lojas e serviços.

Logo, ignorar as barreiras invisíveis ao escolher o local do seu negócio pode resultar em uma série de problemas e desafios, desde a redução do fluxo de clientes até a criação de uma percepção negativa. Como especialista em geomarketing, recomendo sempre uma análise cuidadosa da área antes de tomar a decisão final. Considere todos os tipos de barreiras, físicas e intangíveis, e avalie como elas podem impactar a acessibilidade e a percepção do seu negócio. Compreender e mitigar esses obstáculos pode ser o fator para atingir o resultado desejado do seu empreendimento.

Legenda do Mapa:

O mapa abaixo apresenta a concentração de consumidores de um cliente real, que gentilmente autorizou a publicação da imagem. Para preservar o sigilo estratégico, removemos seu nome e informações específicas sobre a área, mantendo apenas o necessário para a compreensão da imagem.

No mapa, o ponto em destaque (estrela vermelha) indica a localização da unidade analisada. O mapa de calor representa a distribuição de seus pacientes. As cores vermelha, laranja e amarela indicam maior concentração de consumidores (90% do total), enquanto as tonalidades frias de verde e azul mostram uma diminuição no número de consumidores.

Na parte superior, uma linha preta representa a linha de trem que praticamente divide a cidade em duas partes. Percebam como a “parte de cima da cidade” apresenta uma concentração quase inexistente, portanto inexpressiva de consumidores. Este é um exemplo claro e prático do efeito de uma barreira invisível. No caso desta rede, o impacto das barreiras invisíveis foi percebido em várias de suas unidades.