A Black Friday, sem dúvida, é um dos momentos mais esperados pelo varejo e pelos consumidores. Mas o que muitas empresas ainda não perceberam é que o sucesso desses dados não depende apenas de ofertas e preços baixos; ele é construído pela energia, dedicação e comprometimento de cada membro da equipe. Por isso, a liderança tem um papel fundamental em inspirar e engajar o tempo para garantir um atendimento diferenciado, que converte em vendas. A seguir, compartilho algumas estratégias para que você, líder ou empreendedor, consiga engajar sua equipe e alcançar resultados extraordinários nesta Black Friday.
1. Defina Metas Claras e Realistas
A motivação começa com metas bem fundamentadas. A equipe precisa saber exatamente o que se espera dela. Metas irreais podem ter o efeito contrário, desmotivando o tempo. Estabeleça objetivos claros, acessíveis e que, ao serem realizados, demonstrem o valor do esforço. Por exemplo, se a meta é aumentar as vendas em 20%, deixe isso claro e compartilhe com o tempo os benefícios desse crescimento.
Dica: Divida as metas em etapas. Ao atingir pequenos marcos ao longo do mês, a equipe sente que está progredindo e mantém a motivação até o grande dia.
2. Desenvolva uma Comunicação Transparente
Uma liderança transparente fortalece a confiança da equipe. Ao comunicar estratégias, expectativas e resultados, você cria um ambiente onde todos se sentem parte do processo. Compartilhe os desafios da Black Friday e explique por que o compromisso de cada um é essencial. A equipe precisa entender a importância dos dados para a empresa, não apenas como um evento de vendas, mas como uma oportunidade para mostrar sua capacidade e potencial de crescimento.
Dica: Promova reuniões semanais ou quinzenais para atualizar o tempo sobre os progressos e as novidades. Crie um canal aberto para feedbacks e sugestões – isso fortalece o senso de pertencimento e ajuda a identificar melhorias antes do grande dia.
3. Treine e prepare o tempo
O preparo é essencial para o sucesso da Black Friday. Colaboradores bem treinados são mais confiantes e desempenham melhores suas funções. Invista em treinamentos focados não apenas em habilidades técnicas, mas também em soft skills, como comunicação e atendimento ao cliente. Equipes qualificadas lidam com situações de pressão e respondem a perguntas de clientes com mais agilidade.
Dica: Realize simulações de atendimento e resolução de problemas específicos da Black Friday. Isso ajuda a equipe a se sentir mais segura e pronta para aumentar o volume de clientes com profissionalismo.
4. Crie um Ambiente de Colaboração
Uma equipe engajada é aquela que trabalha junta. Incentiva o espírito de colaboração, reforçando que todos estão no mesmo barco e que o sucesso é coletivo. Crie dinâmicas onde um colaborador possa ajudar o outro, principalmente se uma equipe é mista entre colaboradores mais experientes e novos. Incentivar o trabalho em dupla ou pequenos grupos ajuda na integração e promove a troca de conhecimento.
Dica: Promova competições de altura entre equipes ou turnos com recompensas para quem atingir metas específicas. Isso incentiva a união e gera um ambiente leve e produtivo.
5. Valorizar e Recompensar os Esforços
Reconhecimento é um dos principais motivadores. Reconheça o esforço e a dedicação da equipe, principalmente durante o período da Black Friday, onde as demandas são mais intensas. Desde um “obrigado” no final do dia até bonificações para quem atingir metas, valorizar o trabalho do tempo é essencial. Isso faz com que todos sintam que seu trabalho é apreciado e que o esforço será recompensado.
Dica: Crie um sistema de recompensas para a Black Friday. Pode ser algo simples, como um “top vendedor” ou recompensas por equipes. Esses incentivos são extremamente motivadores e ajudam a manter a energia e o foco da equipe.
6. Dê Autonomia para Resolver Problemas
Colaboradores engajados são aqueles que sentem que suas decisões são valorizadas. Durante uma Black Friday, é comum que surjam problemas. Treine seu tempo para tomar decisões rápidas e assertivas, dando autonomia para que resolvam situações de baixa complexidade sem necessidade da aprovação de um superior. Isso torna o atendimento mais ágil e deixa a equipe mais confiante.
Dica: Estabeleça limites e diretrizes para essa autonomia. Por exemplo, se um cliente solicitar um desconto adicional ou tiver um problema com o produto, oriente-se até onde o colaborador pode ir para resolver uma situação sem deficiências na margem da empresa.
7. Foco na Experiência do Cliente
Engajar uma equipe também significa capacidade para oferecer uma experiência de compra diferenciada. Clientes satisfeitos não apenas compram mais, mas também indicam sua empresa para outras pessoas. Ensine o tempo a ouvir o cliente, entenda suas necessidades e vá além do básico para proporcionar uma experiência única, mesmo em momentos de alta demanda.
Dica: Durante uma Black Friday, o atendimento pode ser mais corrido, mas lembre-se de que cada cliente deve ser tratado com o máximo de atenção possível. A maneira como o cliente é atendido muitas vezes é o diferencial que o fará comprar novamente no futuro.
8. Cuide do Bem-Estar da Equipe
Black Friday é um período exaustivo, e uma equipe cansada e estressada dificilmente vai se apresentar no seu máximo. Lembre-se de que cuidar do bem-estar dos colaboradores é essencial para garantir um bom desempenho. Ofereça pausas durante o expediente, incentive momentos de relaxamento e ofereça suporte caso alguém esteja com dificuldades para lidar com o estresse.
Dica: Organize um café da manhã especial no dia da Black Friday, oferecendo frutas e lanches saudáveis. Pequenas ações como essas mostram que a empresa valoriza o esforço da equipe e se preocupa com seu bem-estar.
9. Inspire pelo Exemplo
A atitude do líder reflete diretamente no comportamento da equipe. Se você demonstra entusiasmo, comprometimento e energia, sua equipe tende a seguir o mesmo caminho. Seja presente, ajude nas demandas quando possível e mostre que você está ao lado da equipe, enfrentando os mesmos desafios. Um líder que participa ativa e verdadeiramente do processo é capaz de engajar o tempo de maneira genuína e eficiente.
Dica: Esteja disponível, principalmente nos momentos de pico. Um líder acessível inspira confiança e faz com que a equipe se sinta atualizada.
Transforme uma Black Friday em uma Experiência de Crescimento
Engajar uma equipe para a Black Friday é uma tarefa que exige planejamento, liderança e empatia. Lembre-se de que os resultados desses dados são construídos a partir do trabalho conjunto e da dedicação de cada colaborador. Quando uma equipe está motivada e comprometida, o reflexo é um atendimento melhor, clientes mais satisfeitos e, claro, um aumento nas vendas.
A Black Friday é mais um momento de consumo – ela é uma oportunidade para fortalecer o espírito de equipe, destacar os talentos individuais e gerar aprendizado que será útil para toda a empresa. Então, líder, inspire seu tempo, motivo-os a dar o melhor de si e aproveite este momento para transformar o potencial de sua equipe em resultados de sucesso!
Akemi Shida é diretora Geral da AS Consultoria de Recursos Humanos e possui mais de 18 anos de experiência em empresas como Itaú, Globo e FTD Educação. Psicóloga por formação, possui MBA em Gestão Estratégica de Negócios e pós-graduação em Psicodrama Sócio Educacional, além de formação em coaching executivo, life coaching e career coaching pelo Integrated Coaching Institute.
Especialista em liderança, planejamento de carreira, desenvolvimento humano e organizacional, atua como trainer e palestrante pela Abrain – Academia Brasileira de Inteligência. É master trainer pelo Instituto Mentor Coach e foi uma das profissionais de RH responsáveis pela primeira
certificação ISSO 9001 no continente africano, em Angola. Palestrante e escritora, é coautora de três livros: “A Arte de Brilhar”, “Desperte sua Melhor Versão” e “120 Sacadas para a vida pessoal e profissional”.