Estudo revela que agilidade, conveniência e personalização impulsionam o consumo digital, com redes sociais como aliadas estratégicas
As redes sociais desempenham um papel cada vez mais relevante na jornada de compra digital, com 52% dos consumidores brasileiros declarando que plataformas como Instagram e TikTok influenciam diretamente suas decisões. O impacto é ainda mais acentuado entre os millennials (62%), reforçando a importância do ambiente digital para marcas que buscam engajar esse público. A pesquisa faz parte do Adyen Index – Digital Report 2024, realizado com 2 mil consumidores e 400 empresas digitais no Brasil.
Além da influência social, o estudo destaca os principais motivos que atraem os consumidores para o comércio digital: agilidade (63%), conveniência (51%) e ofertas personalizadas (36%). Esses fatores tornam o ambiente online o preferido para as compras, especialmente em períodos de alta demanda, como o final do ano.
Desafios para o varejo digital
Apesar das oportunidades, os varejistas enfrentam desafios para atender às crescentes expectativas dos consumidores. Segundo o levantamento, 50% apontam dificuldades em manter uma oferta de produtos atualizada, enquanto 43% enfrentam problemas para engajar clientes que visitam os sites ocasionalmente. Outros desafios incluem acompanhar tendências de consumo (31%) e personalizar experiências em grande escala (30%).
A experiência de pagamento também é um fator crítico: 40% dos consumidores abandonam suas compras quando não encontram o método de pagamento desejado. “O fluxo de compra é cada vez mais dinâmico, e os varejistas precisam se adaptar rapidamente para atender tanto consumidores fiéis quanto novos”, afirma Maria Isabel Noronha, VP de Relacionamento com o Cliente da Adyen América Latina.
Uso estratégico de dados de pagamento
A pesquisa revela que 90% dos varejistas utilizam dados de pagamento para entender o comportamento dos clientes e definir métodos de pagamento estratégicos. Essas informações também ajudam a otimizar a operação interna (89%) e a melhorar o crescimento operacional.
Maria Isabel reforça que, para conquistar e fidelizar clientes, o varejo deve usar os dados de forma inteligente. “Oferecer descontos personalizados, por exemplo, fideliza 59% dos consumidores. Isso demonstra que, embora fatores econômicos e regulatórios possam dificultar, compreender e antecipar comportamentos de compra é o diferencial que consolida as marcas no mercado.”
Com a influência das redes sociais e o uso estratégico de dados, o varejo digital se consolida como peça-chave no final do ano, tanto para atender às expectativas dos consumidores quanto para gerar maior eficiência nas operações. Para as marcas, o desafio é unir personalização, inovação e praticidade em uma jornada integrada e contínua.