Empresas investem em tecnologia para personalizar interações e aumentar a fidelidade dos clientes B2B, mas o atendimento humanizado continua essencial para fortalecer relações e criar experiências únicas
A evolução de tecnologias como inteligência artificial (IA) generativa e plataformas de dados dos clientes (CDPs) está transformando a personalização e automação no atendimento ao cliente. Um estudo do International Data Corporation (IDC) prevê que, até 2026, 80% das interações em empresas globais serão personalizadas em tempo real.
Essas inovações permitem criar experiências mais relevantes e precisas, aumentando o engajamento. No entanto, quando se trata de clientes B2B, não basta apenas eficiência digital. O atendimento humanizado é indispensável para atender às necessidades exclusivas de parceiros comerciais, fortalecendo a confiança e os laços de longo prazo.
O equilíbrio entre tecnologia e contato humano
“Embora IA e big data permitam uma compreensão profunda das preferências dos clientes, a personalização e o contato humano são elementos que realmente fidelizam”, explica Vera Thomaz, Chief Marketing Officer da Unentel, distribuidora de soluções tecnológicas.
Segundo Vera, o uso estratégico de dados e ferramentas de Analytics pode aumentar a lealdade dos consumidores em até 45%. “A tecnologia é um facilitador para gerar relevância e impacto, mas no setor B2B, onde as decisões de compra são complexas, o compromisso com os desafios do cliente e o diálogo são diferenciais essenciais”, acrescenta.
Humanização no setor B2B
No mercado B2B, cada cliente possui objetivos e desafios específicos. Por isso, a integração da tecnologia com consultorias personalizadas e baseadas em diálogo demonstra engajamento genuíno. “Nesse cenário, a tecnologia é a base, mas o contato humano é o que torna as interações únicas e autênticas”, reforça Vera.
Implementar estratégias que priorizem a compreensão das necessidades reais, o alinhamento com os propósitos dos clientes e a empatia ajuda as empresas a consolidar relacionamentos mais sólidos e duradouros.