Toda semana converso com empresários de diferentes setores aqui na nossa região que compartilham do mesmo diagnóstico: o comportamento do consumidor mudou drasticamente. Hoje, o cliente não quer apenas um bom produto ou preço competitivo; ele exige imediatismo. Em um mercado onde a velocidade dita as regras, o tempo deContinue lendo
A adoção de usernames no WhatsApp inaugura uma nova lógica de identificação, reduzindo a exposição de números de telefone, porém impondo às empresas adaptações profundas em atendimento, CRM e integraçãoContinue lendo
Iniciativa gratuita, realizada em parceria com a Unicidades, oferece diagnóstico, capacitação e acompanhamento para empresas ligadas ao turismo; inscrições seguem abertasContinue lendo
Planejamento, capacitação e uso de tecnologia são pilares para elevar a eficiência e a satisfação do consumidor, aponta especialista O atendimento ao cliente tem se tornado um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Segundo o relatório CX Trends, da Zendesk, 60% dos consumidores afirmam que suas decisões de compra sãoContinue lendo
Demissão de Mariana Rios provoca debate sobre o engessamento do mundo corporativo Lí uma matéria recentemente, na qual a atriz e apresentadora Mariana Rios contou que perdeu um emprego por usar diminutivos ao se comunicar com clientes em uma loja de roupas. Para muitos, pode parecer uma história irrelevante. ParaContinue lendo
Nota média sobe para 4,5 estrelas no Google, mas taxa de resposta a avaliações cai para apenas 20% em 2025 A reputação online dos bares, restaurantes e cafeterias brasileiros melhorou em 2025, mas o engajamento com os consumidores continua sendo um ponto fraco. É o que mostra um levantamento daContinue lendo
Avanço da inteligência artificial no atendimento exige equilíbrio entre automação, personalização e empatia humana Os agentes inteligentes baseados em inteligência artificial (IA) já fazem parte do cotidiano de empresas e consumidores. De bancos a e-commerces, sistemas automatizados são usados para responder dúvidas, solucionar demandas simples e agilizar o contato comContinue lendo
Atendimento rápido, personalização e uso de tecnologia fazem do pós-venda uma das principais alavancas de crescimento para empresas de todos os portesContinue lendo
Apesar do avanço dos meios digitais, comércio ainda é obrigado a aceitar dinheiro em espécie e fornecer troco corretamenteContinue lendo
Especialista explica o que realmente faz a diferença na experiência do clienteContinue lendo