Se no artigo anterior nós combinamos uma verdade dura — sua reputação é tão forte quanto o seu pior atendimento — agora é hora de dar o passo seguinte. Lembra da frase da minha professora? “Reputação é igual a sabonete: quando você precisa dele, é sinal de que ele acabou.”Continue lendo
Se você consegue entender que a sua reputação é tão forte quanto o seu pior atendimento, então esse artigo é para você. Um outro jeito de abordar isso também pode ser uma frase que uma professora minha da faculdade de Relações Públicas costumava dizer: “reputação é igual a sabonete: quandoContinue lendo
Em um mundo em que a busca por destaque e validação é uma constante, não é raro nos depararmos com iniciativas de premiação por todos os lados. Já conversamos por aqui sobre a proliferação dos “prêmios” que, na verdade, são apenas produtos em uma prateleira, esperando por quem pague maisContinue lendo
Obra de especialistas mostra como práticas do mercado premium podem ser aplicadas em empresas de todos os portesContinue lendo
Em um mundo em que a busca por destaque e validação é uma constante, não é raro nos depararmos com iniciativas de premiação por todos os lados. Já conversamos por aqui sobre a proliferação dos “prêmios” que, na verdade, são apenas produtos em uma prateleira, esperando por quem pague maisContinue lendo
Pesquisa revela que 65% dos consumidores deixam de comprar quando não se sentem bem atendidos O atendimento é um dos pilares mais sensíveis na relação entre empresas e clientes. Uma pesquisa realizada pela Seu Cliente Oculto, startup especializada em experiência do consumidor, mostra que 65% dos entrevistados deixam de comprarContinue lendo
Estudo aponta que 62% das empresas brasileiras ainda tratam atendimento como custo; especialistas defendem que setor deve refletir o DNA da marca Atender bem não é mais uma questão apenas operacional. A experiência do cliente se consolidou como um dos principais fatores de fidelização, reputação e crescimento das empresas. NoContinue lendo
Mais de 25% das operações do setor permanecem 100% remotas, segundo a Associação Brasileira de TelesserviçosContinue lendo
A Black Friday, sem dúvida, é um dos momentos mais esperados pelo varejo e pelos consumidores. Mas o que muitas empresas ainda não perceberam é que o sucesso desses dados não depende apenas de ofertas e preços baixos; ele é construído pela energia, dedicação e comprometimento de cada membro daContinue lendo
A votação para o Prêmio Reclame Aqui 2024 está aberta, reconhecendo empresas que se destacam na excelência do atendimento ao cliente em todo o BrasilContinue lendo