Em um mundo em que a busca por destaque e validação é uma constante, não é raro nos depararmos com iniciativas de premiação por todos os lados. Já conversamos por aqui sobre a proliferação dos “prêmios” que, na verdade, são apenas produtos em uma prateleira, esperando por quem pague maisContinue lendo
Obra de especialistas mostra como práticas do mercado premium podem ser aplicadas em empresas de todos os portesContinue lendo
Em um mundo em que a busca por destaque e validação é uma constante, não é raro nos depararmos com iniciativas de premiação por todos os lados. Já conversamos por aqui sobre a proliferação dos “prêmios” que, na verdade, são apenas produtos em uma prateleira, esperando por quem pague maisContinue lendo
Pesquisa revela que 65% dos consumidores deixam de comprar quando não se sentem bem atendidos O atendimento é um dos pilares mais sensíveis na relação entre empresas e clientes. Uma pesquisa realizada pela Seu Cliente Oculto, startup especializada em experiência do consumidor, mostra que 65% dos entrevistados deixam de comprarContinue lendo
Estudo aponta que 62% das empresas brasileiras ainda tratam atendimento como custo; especialistas defendem que setor deve refletir o DNA da marca Atender bem não é mais uma questão apenas operacional. A experiência do cliente se consolidou como um dos principais fatores de fidelização, reputação e crescimento das empresas. NoContinue lendo
Mais de 25% das operações do setor permanecem 100% remotas, segundo a Associação Brasileira de TelesserviçosContinue lendo
A Black Friday, sem dúvida, é um dos momentos mais esperados pelo varejo e pelos consumidores. Mas o que muitas empresas ainda não perceberam é que o sucesso desses dados não depende apenas de ofertas e preços baixos; ele é construído pela energia, dedicação e comprometimento de cada membro daContinue lendo
A votação para o Prêmio Reclame Aqui 2024 está aberta, reconhecendo empresas que se destacam na excelência do atendimento ao cliente em todo o BrasilContinue lendo
80% das instituições não entregaram resultados quando há algum erro de digitação na procura por um serviço ou produto e apenas 20% entregaram resultados para buscas semânticasContinue lendo
Quando se analisa o tipo de mercado a investir, existem diversos fatores – que já abordamos em textos anteriores – que devem ser considerados. O que trataremos hoje é um bastante atual: a necessidade que você atende ou gera nas pessoas. Sim, é possível gerar uma necessidade ao ponto deContinue lendo