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Por Thiago Oliveira, CEO e fundador da Monest* A indústria financeira atravessa uma inflexão silenciosa, mas estrutural. Depois de décadas investindo na digitalização de canais próprios, como aplicativos e internet banking, o setor começa a deslocar o centro da experiência para fora dessas plataformas. O que está em curso nãoContinue lendo
Se no artigo anterior nós combinamos uma verdade dura — sua reputação é tão forte quanto o seu pior atendimento — agora é hora de dar o passo seguinte. Lembra da frase da minha professora? “Reputação é igual a sabonete: quando você precisa dele, é sinal de que ele acabou.”Continue lendo
Hoje quero falar sobre uma das lições mais poderosas que a Disney nos ensina sobre gestão de pessoas e atendimento ao cliente: a liderança como pilar fundamental no engajamento dos colaboradores e na criação de uma experiência mágica para os clientes. A Disney é referência global quando o assunto éContinue lendo
Com o tema “Faça um cliente, não uma venda!”, encontro acontecerá dia 08 de julho na sede da ACE e tem o intuito de estimular o desenvolvimento dos negócios na região.Continue lendo