Especialistas apontam que inteligência artificial, redes sociais e abordagem consultiva serão diferenciais para os vendedores no novo cenário do mercado
Se tem algo que todo profissional de vendas sabe, é que o mercado não para. Estratégias que funcionavam ontem podem se tornar obsoletas amanhã. Para continuar vendendo bem – e melhor –, é essencial estar atento às novas tendências e às mudanças no comportamento do consumidor.
Conversamos com Larissa Isensee, especialista em vendas e CEO da Isensee Machines, que iniciou sua trajetória na área comercial aos 14 anos. Com dedicação e aperfeiçoamento constante, destacou-se rapidamente entre vendedores mais experientes, investindo em cursos e aprimorando suas habilidades. Aos 22 anos, assumiu a liderança da indústria e, hoje, compartilha sua visão sobre as transformações do mercado e como os profissionais de vendas podem se preparar para um cenário cada vez mais dinâmico.
O fim do “empurra-empurra”
A abordagem agressiva e insistente já não funciona. O consumidor de 2025 estará ainda mais informado, exigente e no controle. Mais do que um produto, ele busca uma experiência, um relacionamento e, principalmente, transparência.
“Os clientes querem sentir que a empresa realmente entende suas necessidades e se preocupa em entregar valor antes mesmo da compra. Isso muda completamente a forma como as vendas são feitas”, explica Larissa.
Uma pesquisa da Epsilon aponta que 80% dos consumidores têm mais chances de comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas. Com isso, as técnicas tradicionais de persuasão perderão espaço para abordagens mais consultivas, focadas na resolução de problemas do cliente.
Tecnologia e inteligência artificial no processo de vendas
A intuição, antes essencial para vendedores experientes, dividirá espaço com um recurso ainda mais poderoso: os dados. O uso de inteligência artificial e ferramentas de análise de comportamento do consumidor será indispensável para prever tendências de compra e personalizar a experiência de cada cliente.
Empresas que utilizam CRMs inteligentes, automação de processos e análise preditiva terão vantagem competitiva. A especialista reforça que, para os vendedores, dominar essas ferramentas será um diferencial obrigatório.
“Quem não souber interpretar dados e usá-los estrategicamente para melhorar a experiência do cliente vai ficar para trás no mercado”, afirma Larissa.
Redes sociais como motor de vendas
Se antes plataformas como Instagram, TikTok e Pinterest eram apenas canais de comunicação, em 2025 elas serão verdadeiros motores de vendas. O consumidor quer interagir com marcas e vendedores de forma autêntica e humanizada.
“As pessoas compram de pessoas. Quem souber criar conteúdo relevante e gerar valor nas redes sociais terá um impacto direto nas vendas”, ressalta a especialista.
O desafio será equilibrar estratégia digital e proximidade com o cliente, garantindo que a experiência seja fluida e confiável.
O vendedor como mentor e especialista
Outra grande mudança está no próprio papel do vendedor. Em vez de apenas oferecer produtos, ele será visto como um consultor, alguém que ajuda o cliente a tomar decisões informadas. Essa abordagem, conhecida como vendas consultivas, será um dos diferenciais mais importantes no próximo ano.
Como se preparar para essas mudanças?
A dica da especialista é clara: adaptação é a chave para o sucesso.
“O profissional de vendas que se mantiver atualizado, focar na experiência do cliente e souber combinar tecnologia com humanização terá um 2025 de muito sucesso”, conclui Larissa.