Planejamento, capacitação e uso de tecnologia são pilares para elevar a eficiência e a satisfação do consumidor, aponta especialista
O atendimento ao cliente tem se tornado um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Segundo o relatório CX Trends, da Zendesk, 60% dos consumidores afirmam que suas decisões de compra são influenciadas pela expectativa de atendimento que esperam receber. O dado reforça a importância de equipes preparadas e estratégias sólidas para garantir uma boa experiência do consumidor.
De acordo com o gerente de atendimento Lucas Tomyo Mitsuichi, o desempenho de uma equipe não depende apenas da habilidade em responder dúvidas ou resolver demandas, mas da capacidade de antecipar problemas e manter relacionamentos duradouros. “Uma equipe de atendimento bem estruturada reduz falhas, melhora processos e amplia a satisfação do cliente. Enquanto um time tradicional apenas responde chamados, uma equipe de alta performance se antecipa e oferece soluções rápidas, comunicação clara e proximidade com o consumidor”, afirma.
Entre os fatores que contribuem para a construção de um time de excelência, especialistas destacam cinco frentes de atuação: definir objetivos claros e mensuráveis; investir em treinamentos contínuos; adotar ferramentas tecnológicas que centralizem informações e automatizem rotinas; monitorar resultados e promover melhorias constantes; e manter a motivação e o reconhecimento da equipe.
Além dos aspectos técnicos, o componente humano segue essencial. “Trabalhar com atendimento exige resiliência e preparo emocional. Por isso, reconhecer o esforço diário, oferecer feedbacks construtivos e dar autonomia com limites bem definidos são práticas que fortalecem o engajamento e a confiança do time”, observa Mitsuichi.
Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas que tratam o atendimento como parte estratégica do negócio tendem a reduzir custos, aumentar a fidelização e transformar o relacionamento com o público em um ativo de valor no longo prazo.