
A Inteligência Artificial Generativa (GenAI) tem se destacado como uma tecnologia capaz de transformar processos criativos e estratégicos em diversas áreas. De criar novos produtos a repensar como marcas se conectam com seus clientes, a GenAI, emergiu como um recurso importante para as organizações que buscam se manter competitivas.
O que é a Inteligência Artificial Generativa?
A GenAI é um avanço no campo da inteligência artificial, sendo projetada para criar novos conteúdos, como textos, imagens, vídeos e músicas.
Ao contrário de outras formas de IA que analisam ou organizam dados existentes, a GenAI utiliza modelos fundamentais, como GPT ou DALL-E, para gerar conteúdos originais com base em padrões aprendidos em seu treinamento.
Essa capacidade é especialmente valiosa para empresas que precisam constantemente inovar.
Além disso, a GenAI tem se tornado uma ferramenta essencial no marketing, permitindo que as empresas compreendam melhor os clientes, personalizem ofertas e campanhas, aumentem resultados de rematketing, melhorem as mensagens omnicanal e otimizem estratégias de SEO, tudo com maior rapidez e menores custos.
GenAI na inovação
No processo de inovação, a GenAI pode ser aplicada em quatro etapas principais:
- Desenvolvimento: facilita a geração de ideias iniciais, ajudando as equipes a explorar soluções criativas para desafios complexos. Por exemplo, empresas podem usar a GenAI para mapear cenários futuros e propor soluções não convencionais, ampliando o potencial de inovação.
- Testes: pode simular cenários de mercado, reduzindo a necessidade de pesquisa tradicional e acelerando a validação de protótipos. Estudos apontam que modelos generativos podem substituir participantes humanos em pesquisas de mercado iniciais, economizando tempo e recursos.
- Comunicação: ferramentas generativas criam mensagens personalizadas, aumentando a eficiência da comunicação. A possibilidade de ajustar elementos como tom e estilo, permite criar conteúdo adaptado a diferentes segmentos de público.
- Engajamento: plataformas interativas baseadas em GenAI promovem maior envolvimento do cliente, por meio de experiências imersivas e co-criação de produtos. Isso aumenta a percepção de valor e a fidelização.
O Impacto no comportamento do consumidor
Sistemas de GenAI, como ChatGPT e Gemini, estão transformando a forma como os consumidores pesquisam produtos, ao mesmo tempo em que confiança, preferências de compra e conhecimento influenciam sua aceitação; quem valoriza opiniões pessoais ou já conhece bem o produto tende a evitar essas soluções tecnológicas.
Ao oferecer conteúdos e experiências personalizados, a GenAI eleva as expectativas do público em relação às marcas.
Por outro lado, essa tecnologia também levanta questões éticas sobre sua utilização e o impacto na criatividade dos usuários. Ferramentas como ChatGPT ou MidJourney permitem que pessoas sem conhecimento especializado criem conteúdo de qualidade. Isso democratiza a criatividade, mas também pode levar à padronização de ideias e à diminuição do esforço criativo individual.
Consumidores estão cada vez mais atentos ao uso de IA por parte das empresas, e a transparência sobre como os dados são coletados e utilizados tornou-se uma questão fundamental. O caso da Levi’s, que enfrentou críticas após usar GenAI para criar modelos de corpo mais diversos sem envolver pessoas reais, exemplifica como essas preocupações podem impactar a reputação de uma marca.
Desafios
Apesar de seu potencial, a GenAI apresenta limitações. Modelos generativos podem produzir resultados incorretos ou enviesados, conhecidos como “alucinações”.
Além disso, a falta de transparência no processo de geração de conteúdo levanta preocupações sobre confiabilidade do conteúdo e responsabilidade do usuário.
Outro desafio é a necessidade de dados atualizados para treinar esses modelos. Uma vez que muitas soluções GenAI dependem de informações históricas, existe o risco de gerar respostas desatualizadas ou irrelevantes para contextos dinâmicos.
Recomendações práticas
Para aproveitar ao máximo a GenAI, as organizações podem considerar as seguintes estratégias:
- Integração gradual: implante a tecnologia em pequenas etapas, avaliando seu impacto antes de uma adoção mais ampla.
- Treinamento de equipes: capacite funcionários para trabalhar em sintonia com ferramentas de GenAI, potencializando suas habilidades criativas.
- Foco na personalização: use a GenAI para criar experiências únicas e personalizadas, destacando-se da concorrência.
- Monitoramento contínuo: avalie regularmente a precisão e a relevância dos resultados gerados pela IA, garantindo sua eficiência.
- Ética e transparência: comunique claramente o uso da GenAI, respeitando a confiança do consumidor e as regulamentações.
A adoção de GenAI na inovação e no marketing não é apenas uma tendência passageira, mas uma mudança estrutural.
No futuro, espera-se que modelos ainda mais sofisticados combinem diferentes formatos – texto, imagem, áudio e vídeo — para criar experiências ainda mais imersivas.
Outro aspecto promissor é a evolução dos modelos multimodais, como o GPT-4 Vision, que podem interpretar e gerar conteúdo visual e textual de maneira integrada. Isso abre novas possibilidades para o design de produtos, a criação de conteúdo publicitário e a interação com o consumidor em plataformas digitais.

Com mais de 30 anos de experiência nos ambientes corporativo e acadêmico, Paulo Izumi é um consultor especializado em facilitar a inovação e orientar gestores e empreendedores, utilizando abordagens integradas de inovação e design de negócios. Graduado em Publicidade e Marketing, mestre em Administração e doutor em Negócios Internacionais e Inovação, Paulo combina conhecimento teórico com uma prática diversificada. Seu trabalho abrange criatividade e inovação, design thinking, lean startup, design de serviços, marketing e prototipagem de negócios, além de lecionar e orientar projetos em cursos de graduação e pós-graduação na FATEC, ESPM, ESEG e MBA USP ESALQ.