Funcionalidade desenvolvida com a OpenAI está em fase de testes e será disponibilizada ao público em 19 de outubro; processo utiliza autenticação criptografada para preservação de dados
A Gol Linhas Aéreas anunciou, nesta sexta-feira (9), a integração de seus sistemas de atendimento ao ChatGPT. A ferramenta passa a permitir a consulta de voos, seleção de assentos e emissão do cartão de embarque diretamente na interface do assistente de inteligência artificial da OpenAI.
A tecnologia está em período de testes restritos com um grupo selecionado de usuários e tem lançamento previsto para toda a base de passageiros no dia 19 de outubro, sem cobrança de taxas adicionais para o uso da funcionalidade.
Segundo Luiz Borrego, diretor de Tecnologia da Informação (CIO) da companhia, a aplicação busca oferecer uma opção conversacional ao processo de embarque:
“A integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes, oferecendo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro.”
Protocolo de segurança e privacidade de dados
Para realizar o procedimento, o passageiro deve acessar o ChatGPT (na versão móvel ou web), digitar o comando do serviço e solicitar a localização de suas reservas.
Para atender aos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e impedir o acesso do modelo de linguagem a credenciais pessoais, o sistema redireciona o usuário para uma janela de login criptografada no ambiente oficial da própria empresa aérea.
Após a confirmação da identidade, o passageiro conclui a escolha do assento e gera o cartão de embarque digital com código QR, que pode ser salvo na carteira do dispositivo móvel ou baixado em arquivo. O recurso estará disponível tanto para assinantes dos planos pagos quanto para usuários da versão gratuita do aplicativo.
A implementação do mecanismo conversacional representa a primeira etapa do projeto da empresa com inteligência artificial generativa, que prevê a inclusão gradual de novos serviços auxiliares na plataforma a partir da avaliação dos dados de uso.
SERVIÇO — CHECK-IN VIA CHATGPT (GOL)
- Disponibilidade Geral: A partir de 19 de outubro de 2026 (fase de testes em andamento)
- Custo: Gratuito (disponível para usuários da versão grátis e paga do ChatGPT)
- Como Acessar: Digitar
@golno chat do aplicativo ou na versão web do ChatGPT - Funcionalidades: Consulta de reservas, seleção de assento e geração de cartão de embarque digital com QR Code
- Segurança: Autenticação externa via ambiente criptografado em conformidade com a LGPD
