Omnichannel: uma estratégia para todas as marcas

Olá, pessoa. Tudo bem?

Certo dia, eu estava conversando com um cliente sobre como utilizar as redes sociais em sua empresa. Esse cliente possui uma boa frequência de publicações, mas com baixo engajamento e poucas vendas. Para você entender, ele não tem um comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, e não usa a sessão de loja das redes sociais. Além disso, a sua loja física não tem uma boa apresentação. Que cenário difícil esse, não é mesmo?

Bem, aproveitando esse gancho, muito tem se falado sobre o metaverso e como as empresas podem fazer uso da tecnologia para alavancar os seus negócios. Porém, antes de avançar para esse novo universo, precisamos conversar sobre o omnicanal (omnichannel em inglês). A sua organização faz uso dessa estratégia?

O omnicanal é uma estratégia de vendas que integra diversos canais de contato entre a marca e o consumidor. Ou seja, oferece aos clientes uma experiência de marca unificada. Essa estratégia é o próximo passo das técnicas de multicanais (multichannel) e canais cruzados (cross-channel). Sendo que o primeiro oferece vários canais de contato entre o consumidor e a marca. Já o segundo, seria uma evolução, uma vez que um canal se junta ao outro para fortalecer a comunicação e as vendas.

Essa estratégia de omnicanal traz uma série de vantagens para a sua marca. A fidelização por meio de uma experiência única é uma delas. Isso ocorre porque o consumidor pode iniciar o processo de compra, por exemplo, em um dispositivo em casa e finalizar a compra no trabalho em outro dispositivo, ou no estabelecimento da empresa. Esse processo gera uma experiência positiva possibilitando o retorno do cliente para uma nova compra.

Outro fator positivo é a personalização do atendimento e a experiência do cliente. Uma vez que você conhece o seu cliente, pode fazer promoções especiais conforme o seu perfil de compra.

Além desses fatores, a sua marca ganha uma visibilidade enorme, afinal, com o atendimento personalizado e uma experiência única, os seus clientes passam a indicar a sua marca com mais frequência. E não existe melhor propaganda que a indicação.

Em resumo, o omnicanal cria uma experiência de imersão de marca fazendo com que a sua empresa seja desejada e seus produtos comprados por seus clientes.

Como pode observar, essa estratégia vai ao encontro das mudanças no hábito de consumo das pessoas e que poucas empresas acompanharam. E essas, que se adaptaram ao novo consumidor, estão à frente de seus concorrentes.

Voltando ao primeiro parágrafo, eis que pergunto para esse cliente: então, antes de culpar as redes sociais, como está a sua estratégia omnicanal?

Vejo você no próximo artigo ou nas minhas redes sociais. Até a próxima!