Pesquisa revela que 78% dos brasileiros já abandonaram apps por preocupações com privacidade, mesmo com crescimento acelerado das compras via mobile
A preferência dos brasileiros por compras via aplicativos móveis não para de crescer, mas junto com ela aumenta a preocupação com segurança e privacidade. Segundo o relatório Consumer Expectations on Mobile Application Security, da Appdome, 78% dos consumidores já deixaram de usar ou desinstalaram um app por falta de confiança na proteção de dados.
Esse dado chama atenção em um cenário de alta nas transações digitais. Durante a Semana do Consumidor 2024, o uso de apps disparou no Brasil. De acordo com a Visa Consulting & Analytics, o volume de transações com credenciais Visa subiu 15% em relação ao mesmo período do ano anterior. Segmentos como vestuário e lojas de departamento lideraram o crescimento, com um salto de 20% nas compras.
No e-commerce em geral, as transações cresceram 20%, com destaque para o varejo digital de pequenas e médias empresas, que movimentaram R$88 milhões — 44% a mais que em 2023. O PIX ganhou força, saltando de 34% para 42,5% nas formas de pagamento, enquanto o ticket médio se manteve em R$244.
Apps já são o principal canal de compras no Brasil
A preferência pelos apps é clara. Um estudo da CNDL e SPC Brasil aponta que 86% dos internautas brasileiros compraram por meio de aplicativos no último ano — um crescimento de 7 pontos percentuais desde 2021. A tendência reflete uma mudança no comportamento do consumidor, que busca cada vez mais experiências personalizadas, rápidas e seguras.
“Nos últimos três anos, os aplicativos móveis superaram os sites como principal canal de compras no Brasil”, afirma Chris Roeckl, diretor de produto da Appdome. Segundo ele, os apps oferecem vantagens decisivas, como navegação intuitiva, sugestões personalizadas por inteligência artificial e opções de pagamento simplificadas, que reduzem o abandono de carrinho e aumentam a conversão.
Ainda assim, a experiência do usuário continua sendo o principal ponto de atenção. Um estudo da Akamai mostra que 77% dos brasileiros desistem da compra quando enfrentam dificuldades técnicas em sites ou aplicativos, especialmente em transações de R$101 a R$200.
Privacidade e cibersegurança são prioridade para o consumidor
Apesar do avanço do comércio digital via mobile, os consumidores seguem atentos aos riscos. Hackers (61,3%) e fraudes digitais (54,5%) são os principais medos ao usar apps para compras. A preocupação é tão relevante que a maioria já abandonou aplicativos por se sentir vulnerável em relação ao uso de seus dados.
Para as marcas, isso exige uma resposta clara: investir em cibersegurança e transparência. “Aplicativos móveis que demonstram compromisso com a segurança conquistam maior lealdade e reduzem taxas de abandono”, explica Roeckl.
Autenticação robusta, proteção contra fraudes e clareza no uso de dados deixaram de ser diferenciais e se tornaram pré-requisitos. Sem esses cuidados, as marcas correm o risco de perder a confiança do público — e, com ela, espaço no mercado.
O desafio, portanto, não está apenas em oferecer uma boa plataforma, mas em garantir que ela seja confiável. “Aqueles que proporcionarem uma experiência fluida, personalizada e, acima de tudo, segura, terão vantagem competitiva e crescimento sustentável”, conclui o especialista.