Inteligência artificial e novas tecnologias redefinem a experiência de compra e impõem desafios para empresas
A nova era do consumo
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, ganha relevância em um cenário de transformação digital acelerada. A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como as pessoas compram, exigindo que as empresas se adaptem a um novo perfil de cliente: mais exigente, conectado e em busca de experiências personalizadas e eficientes.
Hoje, um consumidor pode ter suas preferências analisadas por um assistente de IA, que sugere produtos sob medida, realiza a compra automaticamente e coordena uma entrega feita por drone. Esse cenário, que parecia futurista, está cada vez mais próximo da realidade.
Personalização e eficiência como diferenciais
De acordo com Andrea Rios, especialista em omnichannel e fundadora da Orcas, “o consumidor de hoje não quer apenas um produto, ele busca conveniência, personalização e eficiência. A inteligência artificial permite que as marcas entendam melhor seus clientes, criando experiências sob medida e fortalecendo o relacionamento com o público. Quem não acompanhar essa evolução ficará para trás”.
As principais tendências que moldam esse novo perfil de consumo são:
- Personalização extrema: consumidores esperam que a IA antecipe suas necessidades e ofereça soluções sob medida.
- Menos interação humana, mais eficiência: assistentes virtuais e pagamentos digitais agilizam o processo de compra.
- Sustentabilidade e produção sob demanda: marcas responsáveis e modelos de negócios sustentáveis são cada vez mais valorizados.
A importância da experiência do consumidor
Um estudo da CX Trends 2025 revelou que 78% dos consumidores priorizam empresas que oferecem uma boa experiência, enquanto 66% são influenciados pela personalização. Por outro lado, 62% deixam de comprar de uma marca após uma experiência ruim, destacando a necessidade de um atendimento eficiente.
O estudo também aponta o crescimento do WhatsApp como canal de compras, utilizado por 30% dos consumidores, e a influência crescente de plataformas como TikTok e YouTube na tomada de decisão.
O futuro da relação entre consumidor e marcas
Andrea Rios projeta um futuro em que a tomada de decisão será ainda mais automatizada: “Se olharmos para 2035, podemos visualizar um cenário onde os consumidores não precisarão mais procurar produtos ativamente. Assistentes de IA entenderão suas necessidades antes mesmo que eles percebam, automatizando todo o processo de recomendação e compra”.
Apesar dos avanços, os desafios também são grandes. A IA pode gerar desigualdades econômicas e questões éticas, tornando essencial que governos e empresas trabalhem para garantir um acesso equitativo à tecnologia.
A grande questão é: sua empresa está apenas reagindo às mudanças ou está moldando o futuro da experiência do cliente? Para se destacar, é preciso incorporar IA em toda a jornada de compra, criar experiências fluidas e altamente personalizadas e investir em soluções sustentáveis.
O consumidor do futuro já chegou — e ele quer tecnologia, praticidade e personalização.