Planejamento, capacitação e uso de tecnologia são pilares para elevar a eficiência e a satisfação do consumidor, aponta especialista O atendimento ao cliente tem se tornado um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Segundo o relatório CX Trends, da Zendesk, 60% dos consumidores afirmam que suas decisões de compra sãoContinue lendo
Demissão de Mariana Rios provoca debate sobre o engessamento do mundo corporativo Lí uma matéria recentemente, na qual a atriz e apresentadora Mariana Rios contou que perdeu um emprego por usar diminutivos ao se comunicar com clientes em uma loja de roupas. Para muitos, pode parecer uma história irrelevante. ParaContinue lendo
Nota média sobe para 4,5 estrelas no Google, mas taxa de resposta a avaliações cai para apenas 20% em 2025 A reputação online dos bares, restaurantes e cafeterias brasileiros melhorou em 2025, mas o engajamento com os consumidores continua sendo um ponto fraco. É o que mostra um levantamento daContinue lendo
Avanço da inteligência artificial no atendimento exige equilíbrio entre automação, personalização e empatia humana Os agentes inteligentes baseados em inteligência artificial (IA) já fazem parte do cotidiano de empresas e consumidores. De bancos a e-commerces, sistemas automatizados são usados para responder dúvidas, solucionar demandas simples e agilizar o contato comContinue lendo
Atendimento rápido, personalização e uso de tecnologia fazem do pós-venda uma das principais alavancas de crescimento para empresas de todos os portesContinue lendo
Apesar do avanço dos meios digitais, comércio ainda é obrigado a aceitar dinheiro em espécie e fornecer troco corretamenteContinue lendo
Especialista explica o que realmente faz a diferença na experiência do clienteContinue lendo
A eficiência no atendimento impacta diretamente a satisfação do cliente e os resultados do negócioContinue lendo
Inteligência Artificial é uma realidade consolidada no setor, mas com potencial para avanços significativosContinue lendo
CX Trends 2025 aponta a transformação dos hábitos de consumo com a integração de tecnologia, preferências híbridas e a importância do atendimento personalizadoContinue lendo