Confiança em inteligências artificiais, checagem contínua de dados e personalização em escala devem concentrar as estratégias de TI no próximo anoContinue lendo
Todos os anos, novembro e dezembro trazem o mesmo paradoxo: enquanto o consumo dispara, a energia emocional das equipes despenca. A liberação do FGTS, a primeira parcela do 13º salário e a intensidade da Black Friday movimentam o comércio como nenhum outro período do ano. Mas, ao mesmo tempo, vejoContinue lendo
Estudos indicam que, em 2025, a experiência do cliente supera preço e produto como principal fator competitivo O mercado B2B vive um novo momento, em que a experiência do cliente se tornou o principal diferencial competitivo. Em 2025, 89% das empresas afirmam competir mais por experiência do que por preçoContinue lendo
Planejamento, capacitação e uso de tecnologia são pilares para elevar a eficiência e a satisfação do consumidor, aponta especialista O atendimento ao cliente tem se tornado um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Segundo o relatório CX Trends, da Zendesk, 60% dos consumidores afirmam que suas decisões de compra sãoContinue lendo
Outro dia, caminhando pelas ruas de Atibaia, percebi que vivemos algo curioso: o mundo físico e o digital já não são mais dois lugares diferentes. Estamos no mesmo espaço, só que com camadas sobrepostas. Compro morangos no site de um produtor local e retiro na feira, pago pelo celular enquantoContinue lendo
Estudo aponta que apenas 15% confiam totalmente no uso de seus dados, enquanto segurança, transparência e atendimento lideram as exigências por confiabilidadeContinue lendo
A transformação digital trouxe mais do que tecnologia: trouxe a urgência de colocar o cliente no centro da jornada.Continue lendo
Pesquisa revela que 65% dos consumidores deixam de comprar quando não se sentem bem atendidos O atendimento é um dos pilares mais sensíveis na relação entre empresas e clientes. Uma pesquisa realizada pela Seu Cliente Oculto, startup especializada em experiência do consumidor, mostra que 65% dos entrevistados deixam de comprarContinue lendo
Estudo aponta que 62% das empresas brasileiras ainda tratam atendimento como custo; especialistas defendem que setor deve refletir o DNA da marca Atender bem não é mais uma questão apenas operacional. A experiência do cliente se consolidou como um dos principais fatores de fidelização, reputação e crescimento das empresas. NoContinue lendo
Especialista alerta que, além da presença digital, empresas precisam integrar canais de venda, atendimento e logística para atender às novas exigências do consumidor Desafio que vai além da pandemia A digitalização acelerada pela pandemia obrigou empresas de todos os portes a migrarem rapidamente para o online. No entanto, passada aContinue lendo